診断ツリーの構築

診断ツリーを構築するには、次のステップに従います。

質問および回答の定義
コール管理モジュールで、[質問 (tsclm3100m000)] セッションの質問リストをメンテナンスすることができます。また、[回答 (tsclm3105m000)] セッションの回答リストをメンテナンスすることができます。質問および回答は、コールについて以前に決定した事項に基づいて行うことができます。
開始質問の選択

[診断ツリー (tsclm3120m000)] セッションの質問フィールドで、[質問 (tsclm3100m000)] セッションの開始質問を選択します。
考えられる回答の定義
詳細セッションを使用して、開始質問に対して考えられる回答を ([回答 (tsclm3105m000)] セッションから) 選択します。
考えられる回答の結果の定義
リストされるそれぞれの回答に、以下の事項を定義することができます。
- 考えられる問題: [問題 (tsclm3130m000)] セッションから問題を選択します。
- 考えられる解決策: [解決策 (tsclm3135m000)] セッションから解決策を選択します。
- フォローアップ質問: [質問 (tsclm3100m000)] セッションから質問を選択します。
- 関連回答の参照品目: [品目 - サービス (tsmdm2100m000)] セッションから品目を選択します。
問題と解決策のシリアル番号付品目グループごとの定義
- [シリアル番号付品目グループ別問題 (tsclm3131m000)] セッションを使用して、シリアル番号付品目グループ別問題を表示およびメンテナンスできます。
- [シリアル番号付品目グループ別解決策 (tsclm3136m000)] セッションを使用して、シリアル番号付品目グループ別解決策を表示およびメンテナンスできます。
確率分析法 - 問題および解決策
[確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000)] セッションでは、選択した解決策により問題が解決される確率を決定することができます。選択した解決策の確率が低い場合、[確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000)] セッションから確率の高い別の組み合わせを選択できます。コールは、選択した値で更新されます。
統計 - 問題および解決策
コールが解決されるかサービスオーダ活動が完了すると、[統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000)] セッションのデータが更新されます。
サービス決定 - 確率分析法
次の場合に、[サービス決定 - 確率分析法 (tsclm3150m000)] セッションが更新されます。
- コールが解決され、関連する詳細が追加された場合
- サービスオーダ活動がコールから作成されるか、またはマニュアルで作成された場合。活動を更新すると、この履歴データが更新されます。