主観的基準による評価の計算

[販売業者評価の更新 (tdpur8850m000)] セッションで販売業者評価の完全更新を行う場合、販売業者評価の計算/更新手順の 3 番目の段階として主観的基準の評価が計算されます。

主観的基準の評価を計算するには:

  1. [質問状結果 (tdpur8193m000)] セッションから各取引先の主観値が取得されます。
  2. [販売業者評価の主観値 (tdpur8192m000)] セッションに指定されている割合値が、対応する主観値に割り当てられます。
  3. 取引先ごとに各主観的基準の平均評価が計算されます。

取引先/主観的基準の組合せの総合評価は、次のように計算されます。

基準ごとの総合評価 = SUM ÷ OCC
合計 1 つの取引先/主観的基準の組合せに割り当てられているすべての割合値
OCC: 割合値が取引先/主観的基準の組合せに割り当てられる回数。適用なしの値は考慮されません。

例 1

取引先は、複数の従業員による 2 つの主観的基準に基づいて評価されます。

  • CS = 顧客サービス
  • DS = 納入サービス
主観的基準 主観値 % 値 従業員
CS 可 50 アーサー
DS 優 80 アーサー
CS 良 60 ボブ
DS 良 60 ボブ
CS 不可 40 キャロル
DS 適用なし ** キャロル

取引先/主観的基準の組合せの総合評価は次のとおりです。

  • CS = (50 + 60 + 40) ÷ 3 = 50%
  • DS = (80 + 60 ) ÷ 2 = 70%

計算後、評価が次のセッションに表示されます。

  • [期間別販売業者評価 (tdpur8102m000)]
  • [基準別販売業者評価 (tdpur8102m100)]

例 2

上記と同じ例を使用しますが、この例では主観的基準 CS に 3 種類のサブ基準が含まれています。サブ基準には、次の重要度があります。

サブ基準 重要度
柔軟性 0.4
コール処理 0.2
サポート 0.4

次の割合値が割り当てられています。

主観的基準 主観値 % 値 従業員
柔軟性 可 50 アーサー
コール処理 優 80 アーサー
サポート 不可 40 アーサー
DS 優 80 アーサー
柔軟性 良 60 ボブ
コール処理 可 50 ボブ
サポート 良 60 ボブ
DS 良 60 ボブ
柔軟性 不可 40 キャロル
コール処理 優 80 キャロル
サポート (適用なし) 0 キャロル
DS (適用なし) 0 キャロル

  1. 総合評価の計算

    取引先/主観的基準の組合せの総合評価が計算されます。
    • 柔軟性 = (50+60+40) ÷ 3 = 50%
    • コール処理 = (80+50+80) ÷ 3 = 70%
    • サポート = (40+60) ÷ 2 = 50%
    • DS = (80+60) ÷ 2 = 70%

  2. 親主観的基準の評価の計算

    親基準評価 = 合計 (子基準 % 値 × 重要度)
    • 柔軟性 = 50% × 0.4 = 20
    • コール処理 = 70% × 0.2 = 14
    • サポート = 50% × 0.4 = 20
    • CS 評価 = 20 + 14 + 20 = 54%

  3. 評価の書き込み

    計算が終了すると、評価が次のセッションに書き込まれます。

    • [期間別販売業者評価 (tdpur8102m000)]
    • [基準別販売業者評価 (tdpur8102m100)]
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