外注管理

外注管理を使用して、サービス提供者の取引先に関連する外注契約を定義します。主契約者にとって、契約者のサービス契約 (顧客との契約) を外注契約 (外注先/発注先との契約) と合わせるために、適切な登録が必要となります。外注先が対象とするサービスおよび必要な情報について、登録が実行されます。コールを送る際に、このデータの一部を使用してコールを外注先に送ります。有効な外注契約が定義されている場合は、問題詳細を E メールで送付すると、コールを外注先に割り当てることができます。発注先が時間内に応答できない場合や、問題が緊急の場合には、督促を発注先に送付できます。

• 外注契約

  外注契約は、マニュアルで定義することも、またサービス契約から生成することもできます。外注契約情報は通常、ヘッダおよび 1 つ以上のラインとして保存されます。ヘッダは、外注、契約、および顧客に関する詳細リストです。このラインには、品目およびサービスレベルの要件が含まれています。