サービスコールのデータ権限要件

[サービス]に関連した活動に関して定義できるさまざまな役割を以下の表に示します。

承認される役割 タスク 関連属性 許可
コール受信者
  • コール受注を実行する
  • コール
    • コール受信者
    • コールセンタ
    • サポート部署
    • サポートエンジニア
    • サービス部署
    • サービスエンジニア
    • 企業単位
  • 設置グループ
  • シリアル番号付品目

その他の属性: 

  • 品目
  • プロジェクト
  • PCS プロジェクト
  • 取引先
  • 従業員は、割り当てられたコールの表示、作成、または修正のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた取引先の表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた設置グループの表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた (PCS) プロジェクトの表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた品目の表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられたシリアル番号付品目の表示および使用のみ実行できます。
サポートマネージャ
  • コールをサポートエンジニアに割り当て、必要に応じてコールを更新する
  • コール
    • コール受信者
    • コールセンタ
    • サポート部署
    • サポートエンジニア
    • サービス部署
    • サービスエンジニア
    • 企業単位
  • 設置グループ
  • シリアル番号付品目

その他の属性: 

  • 品目
  • プロジェクト
  • PCS プロジェクト
  • 取引先
  • 従業員は、割り当てられたコールの修正のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた取引先の表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた設置グループの表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた (PCS) プロジェクトの表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた品目の表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられたシリアル番号付品目の表示および使用のみ実行できます。
サポートエンジニア
  • キューに入っているコールを自分自身に割り当てる
  • コールを解決する
  • コール
    • コール受信者
    • コールセンタ
    • サポート部署
    • サポートエンジニア
    • サービス部署
    • サービスエンジニア
    • 企業単位
  • 設置グループ
  • シリアル番号付品目

その他の属性: 

  • 品目
  • プロジェクト
  • PCS プロジェクト
  • 取引先
  • 従業員は、割り当てられたコールの修正のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた取引先の表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた設置グループの表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた (PCS) プロジェクトの表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた品目の表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられたシリアル番号付品目の表示および使用のみ実行できます。
  • コールをサービスオーダ、メンテナンス販売オーダ、顧客クレーム、見積、計画済活動、またはフィールド変更オーダに転送する (サポートマネージャに相談する)
  • コール
    • コール受信者
    • コールセンタ
    • サポート部署
    • サポートサービス
    • 部署サービス
    • エンジニア
    • 企業単位
  • サービスオーダ
  • メンテナンス販売オーダ
  • 顧客クレーム
  • サービスオーダ見積
  • メンテナンス販売オーダ見積
  • サービス契約見積
  • 計画済活動
  • フィールド変更オーダ
  • 従業員は、割り当てられたコールの転送のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた取引先にズームして使用することのみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた以下の項目へのみコールを転送できます。
    • サービスオーダ
    • メンテナンス販売オーダ
    • 顧客クレーム
    • サービスオーダ見積
    • メンテナンス販売オーダ見積
    • サービス契約見積
    • 計画済活動
    • フィールド変更オーダ
サービスエンジニア
  • キューに入っているコールを自分自身に割り当てる
  • コールを解決する
  • コール
    • コール受信者
    • コールセンタ
    • サポート部署
    • サポートエンジニア
    • サービス部署
    • サービスエンジニア
    • 企業単位
  • 設置グループ
  • シリアル番号付品目

その他の属性: 

  • 品目
  • プロジェクト
  • PCS プロジェクト
  • 取引先
  • 従業員は、割り当てられたコールの修正のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた取引先の表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた設置グループの表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた (PCS) プロジェクトの表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられた品目の表示および使用のみ実行できます。
  • 従業員は、割り当てられたシリアル番号付品目の表示および使用のみ実行できます。