コールの請求
請求を使用して、処理したサービスコールを取引先に請求できます。
請求パラメータ
コールを請求するには、まず [コールパラメータ (tsclm0100m000)] セッションで次の請求パラメータを設定します。
コール後に請求
コールの請求を有効にするには、このチェックボックスをオンにします。時間間隔
コールがログに記録されるときに、コール処理の担当者は、顧客への請求間隔を指定する必要があります。販売先取引先が契約を締結している場合、請求間隔はサービス契約 (ヘルプデスク) の条件から取得されます。販売先取引先が契約を締結していない場合は、ここで定義するコールセンタの請求間隔が使用されます。
請求の時間間隔を使用し、請求間隔の限度に基づいてコールの所要時間が請求可能かどうかがチェックされます。
[請求間隔 (tsclm0170m000)] セッションを開始して、時間間隔を定義します。時間間隔の主な特徴は上限と下限で、コールに要した時間を請求するかどうかの決定に使用されます。所要時間が下限よりも短い場合、請求は作成されません。下限以上である場合は、所要時間の実際の金額が請求され、上限が最高額となります。
原価構成要素
コールの請求に使用するデフォルト原価構成要素です。契約または保証の適用範囲のレベルの操作にも使用できます。[原価構成要素 (tcmcs0148m000)] セッションを実行して、該当する原価構成要素を選択または定義します。適用範囲タイプ
このフィールドの値は、保証の適用対象となる作業の範囲、および活動の請求可能な部分を示します。該当する適用範囲タイプを選択するには、[適用範囲タイプ (tsmdm0135m000)] セッションを開始します。労務単価のパス
労務単価の検索に使用する検索パスに、レベルを 3 つまで指定します。- [設置グループ]
- [サポートエンジニア]
- [実行活動]
- [シリアル番号付品目グループ]
- [サポート部署]
コールの請求
コールの請求手順では、次の手順を実行します。
- [コールの請求 (tsclm1519m000)] セッションでコールを選択します。
- 適切なメニューの [] をクリックします。[コールの請求 (tsclm1105s000)] セッションが開始されます。このセッションでは、コールの請求の詳細を表示できます。
- [コールの請求 (tsclm1105s000)] セッションで適切なメニューの [] をクリックして、確認に使用できるドラフト請求書を出力します。
- [コールの請求 (tsclm1105s000)] セッションで適切なメニューの [] をクリックして、コールの請求の詳細を請求に転送します。
- 請求手順の詳細については、請求の使用を参照してください。