Gestione delle garanzie per ordine di assistenza, per attività o per ordine di manutenzione postvendita

Garanzia generica

È possibile definire la garanzia generica per articoli anonimi e con numero di serie oppure in base al tipo di servizio, alle attività degli ordini di assistenza, alle righe di manutenzione parti, ai reclami dei clienti, alle chiamate, alle fatture per chiamate di assistenza e alle righe di offerta di assistenza postvendita.

Se per Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000) non è definito l'articolo con numero di serie, per impostazione predefinita viene inserita la Garanzia definita nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000). Nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000) il campo Tipo di garanzia è impostato su Garanzia generica.

Garanzia per articolo con numero di serie

Per le sessioni Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) e Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000), LN utilizza la garanzia per l'articolo con numero di serie definito nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Sono possibili i seguenti scenari:

• LN imposta il campo Tipo di garanzia su Garanzia articolo con numero di serie se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è selezionata e il campo Modello è specificato nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Se sono scaduti i termini di garanzia e non è applicabile una garanzia generica, il campo Tipo di garanzia è impostato su Nessuna garanzia.
• LN imposta il campo Tipo di garanzia su Garanzia generica se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie non è selezionata e il campo Garanzia generica è specificato nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Se sono scaduti i termini di garanzia, il campo Tipo di garanzia è impostato su Nessuna garanzia.

Garanzia impostata su Nessuna garanzia

Il campo Tipo di garanzia è impostato su Nessuna garanzia nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000) se il campo Garanzia non è definito nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000) o per l'articolo con numero di serie.

Impostazione manuale del tipo di garanzia predefinito

Se si modifica manualmente il tipo di garanzia predefinito, per impostazione predefinita viene ridefinito anche il valore della garanzia applicabile:

• Da Nessuna garanzia a Garanzia articolo con numero di serie. Se sono scaduti i termini di garanzia dell'articolo con numero di serie, il tempo di copertura contrattuale dell'attività ordine è impostato sulla data di scadenza dei termini della garanzia articolo con numero di serie. La garanzia articolo con numero di serie è impostata in modo predefinito nell'attività ordine di assistenza.
• Da Nessuna garanzia a Garanzia generica. Se la garanzia generica e la garanzia per articolo con numero di serie non sono applicate, è possibile modificare il Tipo di garanzia da Nessuna garanzia a Garanzia generica. Il campo Garanzia viene abilitato ed è possibile definire la garanzia generica.
• Da Garanzia articolo con numero di serie a Garanzia generica. Se la garanzia per articolo con numero di serie è applicabile all'ordine di assistenza e il costo correlato deve essere allocato in una garanzia generica, il campo Garanzia viene abilitato e la Garanzia generica del tipo di assistenza viene ricavata per impostazione predefinita.

Stima dei costi degli ordini di assistenza

Per le righe dei costi stimati relative alle righe di ordini di assistenza/parti, la casella di controllo Garanzia è selezionata se il campo Garanzia è definito nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000).

Registrazione dei costi degli ordini di assistenza effettivi

Quando si registrano i costi effettivi nelle righe costi per righe ordini di assistenza/parti, la copertura della garanzia viene calcolata per le righe costi collegate a una riga ordine di assistenza/parte.

Se il campo Tipo di garanzia è impostato su Garanzia articolo con numero di serie nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000), il calcolo della copertura contrattuale si basa sui termini di copertura della garanzia per articolo con numero di serie.

Se il campo Tipo di garanzia è impostato su Garanzia generica nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000), il calcolo della copertura contrattuale si basa sulla Garanzia definita nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000) o Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000).

Determinazione dei costi per le righe dei costi degli ordini di assistenza

Se lo Stato delle righe dei costi relative alle righe degli ordini di assistenza/parte è impostato su Costificato, vengono generate transazioni di integrazione finanziaria. Gli importi allocati vengono trasferiti nell'importo Sconto effettuato nella sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500). Viene inserito un nuovo record nella sessione Transazioni garanzia (tsctm5101m000).

Registrazione dell'ordine di assistenza nello storico

Gli ordini di assistenza o gli ordini di manutenzione postvendita chiusi e annullati vengono registrati nello storico degli ordini di assistenza o degli ordini di manutenzione postvendita. Nello storico vengono copiati anche il tipo e il codice della garanzia.