Gestione delle garanzie per reclami dei clienti
La garanzia per reclamo del cliente si basa sul campo Associato a definito nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000). La garanzia applicata alla riga del reclamo può essere di tipo Garanzia articolo con numero di serie o Garanzia generica.
Garanzia generica
Il costo del reclamo può essere Associato a una Garanzia art. con N. serie o a una Garanzia. Se Associato a è di tipo Garanzia generica, la garanzia viene ricavata dal Tipo di assistenza del reclamo del cliente. In caso contrario, viene ricavata dalla sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).
Se nell'intestazione del reclamo del cliente non è definito l'articolo con numero di serie, la Garanzia viene ricavata dalla sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000). Il campo Associato a è impostato su Garanzia generica nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000).
- Se nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000) è selezionata la casella di controllo Forza garanzia gen., è necessario definire la Garanzia generica nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000). Il campo Associato a è impostato su Garanzia generica e per impostazione predefinita viene inserito il valore della garanzia generica del tipo di assistenza specificato nella sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000).
- Se il campo Tempo di copertura contrattuale definito nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m000) non rientra nella Data di validità e nella Data di scadenza della Garanzia generica definita nella sessione Garanzie generiche (tsctm5100m000), il campo Associato a della sessione Reclami cliente (tscmm1100m000) è impostato su Garanzia generica, ma il valore predefinito della Garanzia ricavato dalla sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000) è deselezionato.
Garanzia per articolo con numero di serie
Per la sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000), LN utilizza la garanzia definita per l'articolo con numero di serie nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).
Sono applicabili i seguenti scenari:
- LN imposta il campo Associato a su Garanzia articolo con numero di serie se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è selezionata e il campo Modello è specificato nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Se sono scaduti i termini di garanzia e non è applicabile una garanzia generica, il campo Associato a è impostato su Non applicabile.
- LN imposta il campo Associato a su Garanzia generica se la casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie non è selezionata e il campo Garanzia generica è specificato nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Se sono scaduti i termini di garanzia, il campo Associato a è impostato su Non applicabile.
- Quando viene definito un tipo di assistenza con una Garanzia generica nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m000) per cui è selezionata la casella di controllo Forza garanzia gen., qualsiasi garanzia specifica applicabile agli articoli con numero di serie viene sovrascritta con la Garanzia generica del tipo di assistenza.
- Se il campo Tempo di copertura contrattuale definito nella sessione Reclami cliente (tscmm1100m000) non rientra nella Data di validità e nella Data di scadenza della Garanzia generica definita nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), il campo Associato a della sessione Righe reclamo cliente (tscmm1110m000) è impostato su Garanzia generica, ma il valore predefinito della Garanzia generica ricavato dalla sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) è deselezionato.