Business Partner predefinito per ordine

Chiamate

Quando si registra una chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000), il valore del campo Business Partner viene ricavato per impostazione predefinita dalla sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000) o Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Il campo Business Partner predefinito per ordine della sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000) o Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) indica i ruoli Business Partner utilizzati come Business Partner per la chiamata.

Se come Business Partner predefinito viene utilizzato il Business Partner utilizzatore, è necessario verificare il valore del campo Contatto Business Partner utilizzatore per stabilire se tale valore è utilizzabile come valore predefinito per il campo Contatto ubicazione (Contatto 'Destinazione vendita').

Se il gruppo di installazioni o l'articolo con numero di serie specificato per la chiamata non è di proprietà del Business Partner della chiamata, viene visualizzata una notifica.

LN non notifica l'utente se il Business Partner non è il proprietario dell'articolo con numero di serie o del gruppo di installazioni, ma è definito come uno dei ruoli Business Partner.

Ordini di assistenza

Quando si crea un ordine di assistenza nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000), il Business Partner viene ricavato per impostazione predefinita dal gruppo di installazioni o dall'articolo con numero di serie. Il campo Business Partner predefinito per ordine della sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000) o Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) indica i ruoli Business Partner utilizzati come Business Partner per l'ordine di assistenza.

LN notifica l'utente se nell'ordine di assistenza viene utilizzato un gruppo di installazioni o un articolo con numero di serie non di proprietà del Business Partner dell'ordine di assistenza. Se il Business Partner viene ricavato per impostazione predefinita dal gruppo di installazioni o dall'articolo con numero di serie, la notifica non viene visualizzata.

LN non notifica l'utente (notifica non di blocco) se il Business Partner non è il proprietario dell'articolo con numero di serie o del gruppo di installazioni, ma figura tra i ruoli Business Partner definiti.

Generazione di ordini di assistenza

Gli ordini di assistenza possono essere generati da diverse origini. Il Business Partner deve essere ricavato per impostazione predefinita dall'origine, in base al meccanismo predefinito Business Partner/proprietario, per l'articolo con numero di serie e il gruppo di installazioni.

Progetti (TP): ricavato per impostazione predefinita dal gruppo di installazioni o dal progetto
Attività pianificate: ricavato per impostazione predefinita dall'articolo con numero di serie
Chiamata: recuperato dalla chiamata
Ordini di modifica in loco (FCO): recuperato dall'ordine di modifica in loco o dall'articolo con numero di serie
Ispezioni: recuperato dall'articolo con numero di serie
Attrezzaggio: ricavato per impostazione predefinita dall'articolo con numero di serie
Offerte: recuperato dall'offerta
Articolo con numero di serie: ricavato per impostazione predefinita dall'articolo con numero di serie
Tecnico remoto: ricavato dal tecnico remoto

In caso contrario, è necessario cancellare il valore di questo campo.

Ordini di manutenzione postvendita

Nella sessione Ordini di manutenzione postvendita (tsmsc1100m000) sono stati aggiunti i campi Gruppo installazioni, Articolo e Numero di serie. Il valore specificato in questi campi viene utilizzato per impostare i valori predefiniti dei campi Ufficio di assistenza, Tipo di assistenza e Business Partner 'Destinazione spedizione' 'Destinazione vendita'.

Questi campi non vengono utilizzati per impostare i valori predefiniti dei contratti e non devono essere utilizzati come valori predefiniti nelle righe parte di ordini di manutenzione postvendita.

Il campo Business Partner predefinito per ordine della sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000) o Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) indica quale ruolo Business Partner è utilizzato come Business Partner 'Destinazione spedizione' 'Destinazione vendita' nell'ordine di manutenzione postvendita.

LN notifica l'utente (notifica non di blocco) se nell'ordine di manutenzione postvendita viene utilizzato un gruppo di installazioni o un articolo con numero di serie non di proprietà del Business Partner dell'ordine di manutenzione postvendita. Se il Business Partner 'Destinazione spedizione' 'Destinazione vendita' viene ricavato per impostazione predefinita dal gruppo di installazioni o dall'articolo con numero di serie, la notifica non viene visualizzata.

LN non notifica l'utente (notifica non di blocco) se il Business Partner 'Destinazione spedizione' 'Destinazione vendita' non è il proprietario dell'articolo con numero di serie o del gruppo di installazioni, ma figura tra i ruoli Business Partner definiti.

Generazione di ordini di manutenzione postvendita

Quando viene generato un ordine di manutenzione postvendita da una chiamata o da un'attività pianificata, i campi Gruppo installazioni, Articolo e Numero di serie vengono impostati automaticamente (e non devono essere modificati), tranne quando le attività pianificate dell'ordine sono raggruppate per reparto e/o per ora.

Quando viene creato un nuovo ordine dalla sessione Articolo con numero di serie (tscfg2600m000), i campi Gruppo installazioni, Articolo e Numero di serie vengono ricavati per impostazione predefinita dalla sessione Articolo con numero di serie (tscfg2600m000).

Reclami cliente

Quando viene creato un reclamo cliente, per impostazione predefinita il Business Partner viene ricavato in base al Gruppo installazioni o all'Articolo con numero di serie. Il campo Business Partner predefinito per ordine della sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000) o Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) indica quale ruolo Business Partner è utilizzato come Business Partner nel reclamo.

LN notifica l'utente (notifica non di blocco) se nell'ordine di manutenzione postvendita viene utilizzato un gruppo di installazioni o un articolo con numero di serie non di proprietà del Business Partner dell'ordine di manutenzione postvendita. Se il Business Partner 'Destinazione spedizione' 'Destinazione vendita' viene ricavato per impostazione predefinita dal gruppo di installazioni o dall'articolo con numero di serie, la notifica non viene visualizzata.

LN non notifica l'utente (notifica non di blocco) se il Business Partner 'Destinazione spedizione' 'Destinazione vendita' non è il proprietario dell'articolo con numero di serie o del gruppo di installazioni, ma figura tra i ruoli Business Partner definiti.

Questa nuova funzionalità riguarda esclusivamente gli articoli specificati nell'intestazione del reclamo.