Gestione di articoli con numero di serie (garanzia di riparazione, Business Partner 'Destinazione vendita', struttura fisica)
Garanzia di riparazione
Se l'articolo con numero di serie è coperto da una garanzia di riparazione, viene preso in considerazione il valore di Tipo di assistenza specificato nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Per impostazione predefinita, il valore di Tipo di assistenza viene ricavato dal campo Garanzia riparazione (della scheda Tipo di assistenza) nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
Business Partner 'Destinazione vendita'
Il Business Partner 'Destinazione vendita' dipende dal gruppo di installazioni e/o dall'articolo con numero di serie. Se a livello di intestazione dell'ordine di assistenza è già specificato un Business Partner 'Destinazione vendita' e questo non coincide con quello dell'articolo con numero di serie o del gruppo di installazioni, prima che il Business Partner 'Destinazione vendita' venga sovrascritto LN visualizza un avviso.
Se il Business Partner 'Destinazione vendita' non è indicato nell'intestazione dell'ordine di assistenza e l'ordine di assistenza è collegato a un progetto TP, il Business Partner 'Destinazione vendita' viene ricavato per impostazione predefinita dal progetto TP.
È possibile modificare il Business Partner 'Destinazione vendita' nei seguenti casi:
- L'ordine di assistenza non è recuperato da un'offerta di assistenza.
- Il campo Stato ordine dell'ordine di assistenza è impostato su Libero o Pianificato
- Il materiale di proprietà di terzi non è definito.
Tecnico preferito e indirizzo ubicazione
Il tecnico preferito indicato nell'intestazione dell'ordine di assistenza può essere ricavato per impostazione predefinita da quello del gruppo di installazioni o dell'articolo con numero di serie. Se l'ordine di assistenza viene pianificato durante la pianificazione SRP globale, l'articolo con numero di serie è già presente nell'intestazione dell'ordine di assistenza, pertanto non è necessario ricavare il tecnico preferito.
Per inserire o aggiornare il tecnico preferito e l'indirizzo dell'ubicazione, è possibile utilizzare la sessione Aggiornamento tecnico e indirizzo ubicazione (tscfg2700m000). I dati relativi all'articolo e al numero di serie vengono salvati nella sessione Risultati ricerca - Aggiorn. tecnico e indirizzo ubicazione (tscfg2120m000).
Durata, ore e calendari
L'articolo con numero di serie è specificato nell'intestazione dell'ordine di assistenza, pertanto la durata dell'ordine può essere calcolata in base al Tipo di disponibilità del tipo di assistenza, al tecnico preferito, al gruppo di installazioni, all'articolo con numero di serie e al reparto di assistenza.
Nel caso dell'intestazione di un ordine di assistenza, per stabilire il calendario applicabile, LN considera l'articolo (con numero di serie) dell'intestazione dell'ordine di assistenza. Nel caso dell'attività di un ordine di assistenza, per stabilire il calendario applicabile, LN considera l'articolo (con numero di serie) dell'attività.
Per stabilire la durata, le ore di inizio/fine pianificate o i calendari nel modulo Gestione ordini di assistenza, LN utilizza la seguente logica di ricerca:
- Articolo con numero di serie
- Gruppo di installazioni
- Tecnico preferito
- Centro di assistenza
- Società
Il calendario della società viene considerato come ultima opzione. Pertanto, è necessario che questo calendario sia sempre disponibile.
Struttura fisica e stato dell'articolo con numero di serie
È possibile definire lo stato di un articolo con numero di serie esclusivamente a livello di attività dell'ordine di assistenza. Il lavoro di riparazione eseguito per l'articolo con numero di serie è specificato a livello di attività dell'ordine di assistenza. Ne consegue che lo stato dell'articolo con numero di serie dopo la riparazione viene gestito a livello di attività dell'ordine di assistenza. Anche la struttura fisica e le modifiche apportate all'articolo con numero di serie vengono gestite a livello di attività dell'ordine di assistenza.
Per visualizzare la struttura fisica dettagliata di un articolo con numero di serie, è possibile utilizzare l'opzione Struttura fisica del menu Azione nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000).
Contratto determinazione prezzi e Metodo determinazione prezzi
Per definire un prezzo fisso per l'ordine, è possibile impostare il valore del campo Metodo determinazione prezzi su Prezzo ordine fisso nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). È invece possibile impostare il campo Metodo determinazione prezzi su Prezzo attività fisso soltanto nella sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000), poiché il lavoro di riparazione eseguito per l'articolo con numero di serie è specificato a livello di attività dell'ordine di assistenza.
Nel contratto di determinazione dei prezzi, il campo Metodo determinazione prezzi dell'articolo con numero di serie può essere impostato su Prezzo attività fisso o Tempo e materiale. Quando il metodo di determinazione dei prezzi è Prezzo attività fisso, è possibile specificare il prezzo del lavoro di riparazione.
Articolo con numero di serie fittizio
L'utente può definire un articolo con numero di serie fittizio a livello di intestazione dell'ordine di assistenza da sostituire con l'articolo con numero di serie effettivo prima del completamento dell'ordine di assistenza.