Analisi esito negativo
La funzionalità Analisi esito negativo consente di raccogliere dati aggiornati relativi agli esiti negativi confermati. Grazie ai dati raccolti è possibile ottenere al momento più opportuno report relativi all'esito negativo, i risultati di un'analisi selezionata e l'indicazione delle cause che in diverse situazioni hanno determinato, direttamente o indirettamente, l'esito negativo stesso. L'accuratezza del report è direttamente correlata ai dati raccolti. In altri termini, se i dati non sono corretti, non lo sarà nemmeno il report relativo all'analisi degli esiti negativi.
È possibile utilizzare la sessione Risoluzione assistenza - Analisi esito negativo (tsclm3170m000) per registrare l'esito negativo di una riga di materiale su uno qualsiasi dei seguenti ordini:
- Ordine di assistenza – Righe materiale
- Ordine di assistenza postvendita – Righe di consegna/ricevimento parti
- Ordine di lavoro – Righe risorsa materiale
Per visualizzare lo storico degli esiti negativi totali di un'organizzazione è possibile utilizzare la sessione Storico risoluzione assistenza - Analisi esito negativo (tsclm4100m000).
Per visualizzare i dati delle analisi riguardanti sia gli esiti negativi correnti sia quelli già archiviati nello storico, è possibile utilizzare la sessione Analisi esito negativo consolidata (tsclm4110m000).