Pianificazione e rilascio degli ordini di assistenza

Panoramica della pianificazione delle risorse di assistenza (SRP)

La pianificazione dei tecnici e degli ordini di assistenza è definita pianificazione delle risorse di assistenza (SRP, Service Resource Planning) ed è controllata dal modulo Gestione ordini di assistenza. L'input di questa pianificazione è costituito da tutti gli ordini di assistenza creati negli altri moduli e dai vincoli definiti nei contratti, nelle chiamate e nei dati principali relativi all'assistenza.

Condizioni preliminari

Per eseguire correttamente una pianificazione SRP per un ordine di assistenza, è necessario che vengano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Deve essere presente almeno un'attività relativa all'ordine di assistenza.
• Deve essere presente un valore nei campi Ora di inizio pianificata e Durata attività relativi a tutte le attività dell'ordine di assistenza.
• Gli articoli con numero di serie per i quali vengono pianificate le attività devono essere validi.

Se il campo Primo passaggio procedura ordine per blocco della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è impostato su Pianificazione ordine o Definizione ordine e viene eseguita la pianificazione SRP globale, LN effettua le azioni riportate di seguito:

• Se non sono stati impostati parametri per il blocco degli ordini di assistenza, non viene eseguita alcuna verifica e vengono elaborati tutti gli ordini di assistenza.
• Se la casella di controllo Bloccato relativa all'ordine di assistenza è selezionata nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000) e il blocco degli ordini di assistenza è ancora valido, LN non pianifica l'ordine di assistenza.
• Se la casella di controllo Bloccato è selezionata e il blocco degli ordini di assistenza non è più valido, LN sblocca l'ordine di assistenza, che verrà quindi pianificato.

Se la casella di controllo Bloccato relativa all'ordine di assistenza non è selezionata, LN esegue la pianificazione SRP. Se viene superato il limite di un motivo di blocco, la casella di controllo Bloccato viene selezionata e LN crea il motivo di blocco dell'ordine di assistenza nella sessione Motivi blocco (tsmdm1101m000). L'ordine di assistenza non viene pianificato.

Se si selezionano le caselle di controllo Report processo e Report errori, gli ordini di assistenza bloccati vengono stampati nel report errori, mentre quelli sbloccati vengono inclusi nel report processo.

Azioni della pianificazione SRP

Quando si esegue una pianificazione SRP e vengono soddisfatte le condizioni richieste, LN elabora gli ordini di assistenza e le attività dell'ordine di assistenza impostati sui seguenti stati:

• Gli ordini di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato possono essere elaborati mediante la pianificazione SRP.
• Le attività dell'ordine di assistenza con stato Libero vengono pianificate. Le attività con stato Pianificato vengono ripianificate se la casella di controllo Ripianifica è selezionata.

Quando si esegue la pianificazione SRP, gli attributi di un ordine di assistenza e delle attività correlate interessate dipendono dallo stato dell'ordine e delle attività.

Se lo stato dell'ordine di assistenza è Libero, LN esegue azioni in relazione agli elementi indicati di seguito:

• Tecnico preferito
• Date pianificate dell'ordine di assistenza (ricalcolate)
• Riga costi di viaggio
• Stato ordine di assistenza
• Righe di costo ordine di assistenza:
  • Acquisti
  • Allocazione materiale
  • Pianificazione strumenti

Se lo stato dell'ordine di assistenza è Pianificato, LN esegue azioni in relazione agli elementi indicati di seguito:

• Data pianificate (ricalcolate)
• Righe di costo ordine di assistenza:
  • Acquisti
  • Ripianificazione strumenti

Se lo stato dell'ordine di assistenza è Rilasciato, LN non esegue alcuna azione in relazione all'ordine di assistenza.

Se lo stato dell'ordine di assistenza è Libero, Pianificato, o Rilasciato e lo stato dell'attività è Libero, LN esegue azioni in relazione agli elementi indicati di seguito:

• Terzista (Business Partner 'Origine vendita')
• Data pianificate (ricalcolate)
• Data di copertura
• Righe di ispezione
• Stato dell'attività dell'ordine di assistenza
• Righe di costo attività dell'ordine di assistenza:
  • Acquisti
  • Allocazione materiale
  • Pianificazione strumenti
  • Riallocazione materiale
  • Ripianificazione strumenti se lo stato dell'ordine di assistenza è Pianificato

Se lo stato dell'ordine di assistenza è Pianificato o Rilasciato e lo stato dell'attività è Pianificato, LN esegue azioni in relazione agli elementi indicati di seguito:

• Data pianificate (ricalcolate)
• Righe di costo attività dell'ordine di assistenza:
  • Acquisti
  • Ripianificazione strumenti

Quando si esegue la sessione Pianificazione risorse ordine di assistenza (tssoc2260m000), se lo stato lo consente, LN esegue le seguenti azioni in relazione agli attributi di un ordine di assistenza e/o all'attività dell'ordine di assistenza, come descritto di seguito.

Tecnico preferito

Nel campo Tecnico di assistenza dell'ordine di assistenza viene immesso il Tecnico preferito 1 del gruppo di installazioni quando si verificano le seguenti condizioni:

• La casella di controllo Tecnico preferito predefinito durante pianificazione della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata.
• Lo stato dell'ordine di assistenza è Libero.

Ricalcolo di date pianificate

Se lo stato dell'attività è Libero o Pianificato, il valore del campo Ora di fine pianificata verrà ricalcolato in base ai calendari relativi all'articolo con numero di serie e al gruppo di installazioni. Se tali calendari non sono disponibili, verranno utilizzati i calendari relativi ai tecnici, al centro di lavoro o alla società. Se per l'articolo con numero di serie è disponibile un calendario relativo agli articoli con numero di serie o ai gruppi di installazioni, verrà ricalcolato anche il valore del campo Fine pianificata presente nell'intestazione dell'ordine di assistenza. Se la capacità richiesta (in termini di tempo) non è disponibile, LN stampa il seguente messaggio nel report processo: La capacità richiesta per la riga attività %1$s non è (completamente) disponibile.

Data di copertura

Se nel campo Tempo di copertura contrattuale dell'attività dell'ordine di assistenza non è presente alcun valore, LN inserisce l'ora di inizio pianificata dell'ordine di assistenza.

Righe dei costi di viaggio

Le righe relative ai costi stimati dei viaggi vengono create nella sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000) se lo stato dell'ordine di assistenza è Libero e il campo Metodo calcolo costi viaggio della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) non è impostato su Nessuno.

Le righe relative ai costi stimati dei viaggi vengono invece create nella scheda Determinazione costi della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) se si verificano le seguenti condizioni:

• È selezionata soltanto la casella di controllo Distanza. LN crea una riga di costo per la distanza di viaggio e una riga di costo per il totale viaggio.
• È selezionata soltanto la casella di controllo Tempo. LN crea una riga di costo per il tempo di viaggio e una riga di costo per il totale viaggio.
• Sono selezionate entrambe le caselle di controllo. LN crea una riga di costo per il tempo di viaggio, una riga di costo per la distanza di viaggio e una riga di costo per il totale viaggio.

Righe di ispezione

Per ogni tipo di misura dell'articolo con numero di serie/gruppo di installazioni immesso nell'attività di riferimento della riga di attività, in LN viene creata automaticamente una riga di ispezione nella sessione Ispezioni (tscfg3100m000).

Stato (attività) dell'ordine di assistenza

Dopo l'esecuzione della pianificazione SRP, LN aggiorna lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza impostandolo su Pianificato.

Acquisti

• In Assistenza le righe dell'ordine di acquisto vengono create solo nella pianificazione SRP, se necessario.
• LN crea ordini di acquisto per le righe di costo relative al materiale di un ordine di assistenza con tipo di consegna Tramite ordine di acquisto e Quantità stimata maggiore di zero.
• Se per un'attività dell'ordine di assistenza in conto lavoro è stato specificato un valore nel campo Articolo di assistenza/costo, LN creerà un ordine di acquisto per i servizi del terzista.
• Se la data di consegna pianificata di un articolo acquistato è posteriore alla data di inizio pianificata dell'ordine di assistenza, nel report processo viene stampato un messaggio in cui si afferma che la data di consegna richiesta %1$u001 per l'articolo %2$s non è utilizzabile.
• Il Business Partner 'Origine vendita' relativo all'articolo acquistato viene determinato nel modo seguente:
  1. Il Business Partner 'Origine vendita' della riga di materiale (Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000)).
  2. Il Business Partner 'Origine vendita' delle informazioni su articolo/fornitore (Articoli - Business Partner acquisti (tdipu0110m000)).
  3. Il Business Partner 'Origine vendita' dei dati di acquisto degli articoli (Articoli - Business Partner acquisti (tdipu0110m000)).

Materiali

Se lo stato dell'ordine di assistenza e dell'attività dell'ordine di assistenza è Libero, nella pianificazione SRP vengono create allocazioni provvisorie per gli articoli richiesti. Si verifica quindi quanto segue:

• Gli articoli con tipo di consegna Da magazzino, Da magazzino con auto, Da magazzino mediante trasporto o Da kit di assistenza vengono elencati nella sessione Ordine - Transazioni scorte pianificate (whinp1501m000) insieme al tipo di transazione - (Prelievo pianificato).
• Gli articoli con tipo di consegna A magazzino o A magazzino mediante trasporto (materiali ancora da ricevere) vengono elencati nella sessione Ordine - Transazioni scorte pianificate (whinp1501m000) insieme al tipo di transazione + (Ricevimento pianificato).

Strumenti

• Per le altre righe di costi il cui tipo di costo è Attrezzaggio, lo strumento richiesto viene allocato provvisoriamente, ovvero elencato nella sessione Fabbisogni strumenti stimati (titrp0111m000) con lo stato del relativo fabbisogno impostato su Richiesto per il periodo compreso tra Prima ora di inizio possibile e Ultima ora di fine possibile.
• Se questi orari non sono disponibili, verrà utilizzato il periodo compreso tra Ora di inizio pianificata e Fine pianificata.
• L'allocazione degli strumenti viene eseguita anche nel caso in cui sia necessario rimettere a nuovo uno strumento. Questa circostanza si verifica quando nella sessione Articoli (tcibd0501m000) l'articolo con numero di serie selezionato per l'attività dell'ordine di assistenza è di tipo Strumento. Per implementare l'attrezzaggio, è necessario che nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) sia selezionata la casella di controllo Pianificazione fabbisogni strumenti.

Report

• Report processo - In questo report vengono elencati tutti gli ordini di assistenza gestiti correttamente nella pianificazione SRP. Vengono inoltre riportati l'eventuale sblocco e conseguente elaborazione di un ordine di lavoro bloccato in precedenza. Viene infine visualizzato lo stato corrente dell'ordine di assistenza.
• Report errori - In questo report vengono elencati tutti gli ordini di assistenza non gestiti correttamente nella pianificazione SRP. Viene inoltre indicato il motivo della mancata gestione. Viene infine visualizzato lo stato corrente dell'ordine di assistenza.

Stato ordine di assistenza

Dopo la pianificazione, LN modifica lo stato dell'ordine di assistenza in Pianificato.

Parametri

Vengono utilizzati i seguenti parametri:

Per la creazione di righe di costi di viaggio:

• Distanza viaggio
• Tempo viaggio

Per l'allocazione dei tecnici preferiti durante la pianificazione di ordini di assistenza:

• Tecnico preferito predefinito durante pianificazione

Per la segnalazione e/o il blocco degli ordini di assistenza:

• Se il limite di credito viene superato
• Se la verifica credito è scaduta
• Se la fattura è scaduta
• Se il Business Partner è dubbio

Per il passaggio della procedura relativa all'ordine di assistenza quando è necessario eseguire il blocco dell'assistenza:

• Primo passaggio procedura ordine per blocco

Per i costi relativi ai viaggi:

• Metodo di calcolo costi di viaggio

Per l'implementazione dell'attrezzaggio:

• Pianificazione fabbisogni strumenti (TRP)

Rilascio ordini di assistenza

Dopo avere pianificato un ordine di assistenza, è possibile rilasciarlo al tecnico di assistenza per l'esecuzione. Utilizzare la sessione Rilascio ordini di assistenza (tssoc2200m000) per rilasciare un gruppo o un batch di ordini di assistenza con stato Libero o Pianificato. È necessario che all'ordine di assistenza sia collegata almeno un'attività. Affinché l'ordine di assistenza possa essere rilasciato, è necessario che a un'attività siano assegnati uno o più tecnici oppure un tecnico intestazione.