Priorità delle chiamate

Le priorità delle chiamate consentono di classificare le chiamate ai fini della gestione.

Una chiamata dispone di due priorità:

• priorità iniziale
• priorità effettiva

Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) si seleziona la seguente opzione nel campo Definizione priorità:

• Periodo di inizio soluzione, LN utilizza la data/ora di inizio della soluzione per determinare le priorità di una chiamata.
• Periodo di fine soluzione, LN utilizza la data/ora di fine della soluzione per determinare le priorità di una chiamata.

Priorità iniziale

Quando la chiamata viene registrata, LN calcola la quantità di tempo residuo per la soluzione della chiamata e, in base a questo valore, alloca una priorità iniziale utilizzando le priorità definite nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).

Priorità effettiva

Quando inizia l'elaborazione della chiamata e viene avviato il timer, LN determina il tempo effettivo residuo per la soluzione della chiamata (inizio o fine) e, in base a tale valore, alloca una priorità effettiva per la chiamata utilizzando le priorità definite nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).