Trasferimento di una chiamata a un ordine di assistenza

Una chiamata che il tecnico di supporto non è in grado di risolvere entro i normali tempi di assistenza può essere trasferita, previa autorizzazione, a un ordine di assistenza.

È necessario quindi specificare i seguenti dati:

• Il reparto manutenzione responsabile della chiamata.
• Il numero dell'ordine di assistenza creato per la chiamata. Le impostazioni dei parametri determinano se il numero dell'ordine di assistenza è uguale al numero della chiamata.
• Nel caso di una chiamata urgente, il tecnico di assistenza responsabile della chiamata.

Tutti i dettagli della chiamata, incluso il tempo impiegato, vengono trasferiti all'ordine di assistenza e la responsabilità della fatturazione della chiamata viene trasferita al modulo Gestione ordini di assistenza. Eventuali schemi di fatturazione diretta nel modulo Gestione chiamate vengono sospesi.