Dati principali di Gestione chiamate

Nel modulo Gestione chiamate vengono in genere utilizzati i dati principali, in particolare i parametri relativi alle chiamate. È necessario definire i parametri delle chiamate nel modo più completo possibile per sfruttare al meglio le funzionalità disponibili in Assistenza.

Le sessioni di questo modulo consentono di definire e gestire i dati seguenti:

• Parametri relativi alle chiamate: utilizzare la sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).
• Tempi di risposta: utilizzare la sessione Tipi di risposta (tsclm0120m000).
• Dati relativi alla priorità: utilizzare la sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).
• Tipi di problema: utilizzare la sessione Problemi (tsclm3130m000).
• Domande: utilizzare la sessione Domande (tsclm3100m000).
• Risposte: utilizzare la sessione Risposte (tsclm3105m000).
• Albero di diagnostica: utilizzare le sessioni Albero diagnostica (tsclm3120m000) e Albero diagnostica (tsclm3121m000).
• Soluzioni: utilizzare la sessione Soluzioni (tsclm3135m000).
• Intervalli di fatturazione: utilizzare la sessione Intervalli di fatturazione (tsclm0170m000).