Integrazione estesa tra Progetti e commesse e Assistenza per l'assistenza postvendita

Al momento della vendita o della consegna di un prodotto viene venduto anche un contratto di manutenzione come parte del servizio a valore aggiunto. Nel package Progetti e commesse l'assistenza postvendita è collegata al deliverable di contratto per gli articoli che richiedono assistenza.

Al momento della vendita del prodotto, è possibile:

  • Aggiungere una garanzia
  • Generare un contratto di assistenza (con un programma di manutenzione preventiva)

Visualizzazione e accesso all'assistenza postvendita

È possibile visualizzare gli articoli per i quali è abilitata l'Assistenza postvendita nelle sessioni seguenti:

  • Righe contratto (tpctm1110m000)
  • Deliverable contratto (tppdm7100m100)
  • Programma deliverable contratto (tppdm7100m200)
  • Ordini a saldo (tppdm7100m300)
  • Monitoraggio Deliverable contratto (tppdm7100m400)
  • Spedizioni progetto (tppin0160m000)

Dati principali

L'assistenza postvendita è disponibile per il deliverable di contratto solo se:

  • La casella di controllo Integrazione con Assistenza estesa è selezionata nella sessione Parametri contratto (tpctm0100m000) per la riga di controllo a cui è collegato il deliverable di contratto.
  • La casella di controllo Conversione in ordini di assistenza dopo la consegna relativa all'articolo è selezionata nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000).
  • La casella di controllo Progr. consegne presente deve essere deselezionata nella sessione Deliverable contratto (tppdm7100m100).
  • La casella di controllo Contiene materiale fornito dal cliente deve essere deselezionata nella sessione Deliverable contratto (tppdm7100m100).

In base alle impostazioni, le azioni dell'assistenza postvendita vengono eseguite quando una riga di assistenza postvendita consegnata viene elaborata nel package Assistenza.