Permesso per assistenza (tcsec3165m000)

Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire i permessi (criteri di autorizzazione, ruoli di autorizzazione e regole assegnate) per i processi di Assistenza.

Nota

In un set specificato di sessioni correlate ad Assistenza, gli impiegati assegnati ai permessi di assistenza possono visualizzare, utilizzare o modificare soltanto i documenti a cui sono autorizzati ad accedere.

Permesso per

Il processo aziendale per cui vengono definiti i permessi.

Valori consentiti

Progetto
Articolo
Business Partner
Richiesta
Approvvigionamento
Vendite
Contratto
Magazzino
Commercio interaziendale
Tipo di permesso

I permessi definiti per il tipo di autorizzazione.

Valori consentiti

Ruolo autorizzazione
Criterio di autorizzazione
Regola assegnata
Permesso

Il codice del tipo di autorizzazione specificato.

Versione

La versione specificata per l'autorizzazione dell'impiegato.

Permesso per

Il valore dell'attributo per il processo di Assistenza.

Valori consentiti

Call Center
Ordine di assistenza
Ordine di manutenzione postvendita
Ordine di lavoro
Reclamo cliente
Reclamo fornitore
Reparto di supporto
Reparto assistenza
Settore di attività
Area di assistenza
Tipo di assistenza
Utente che registra la chiamata
Unità aziendale
Tecnico di supporto
Tecnico di assistenza
Amministratore assistenza
Rappresentante vendite interno
Contatto interno
Contratto di assistenza
Offerta contratto
Offerta ordine di assistenza
Offerta di assistenza
Chiamata di assistenza
Nota

Se il campo Permesso per è impostato su Tecnico di assistenza, l'attributo corrente è utilizzato per autorizzare i seguenti elementi:

  • Gruppo installaz. in base al valore del campo Tecnico responsabile specificato nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000). In questo caso i valori dei campi Tecnico di assistenza e Tecnico responsabile corrispondono.
  • Documenti di assistenza in base al valore specificato dall'utente nel campo Tecnico preferito nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). In questo caso i valori dei campi Tecnico di assistenza e Tecnico preferito corrispondono.
Sequenza

Il numero di sequenza della riga del permesso.

Dell'impiegato

Se la casella di controllo è selezionata, il valore di attributo del processo aziendale specificato deve coincidere con quello collegato all'impiegato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000). Esempio: se questa casella di controllo è selezionata per una riga il cui campo Permesso per è impostato su Utente che registra la chiamata, il codice di tale utente corrisponde a quello impostato per l'impiegato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000).

Nota

Lo stesso vale per gli altri attributi elencati di seguito:

  • Tecnico di supporto
  • Tecnico di assistenza
  • Amministratore assistenza
  • Rappresentante vendite interno
  • Centralino
  • Reparto di supporto
  • Reparto assistenza
  • Unità aziendale
Da

I campi Da e A consentono di definire un intervallo di valori dell'attributo specifici per il processo relativo ad Assistenza. Questo valore è basato sul campo Permesso per.

Nota

Questo campo è abilitato soltanto se è deselezionata la casella di controllo Dell'impiegato nella sessione Permessi di assistenza (tcsec3665m000).

Livello di autorizzazione

Il livello di autorizzazione da impostare affinché l'impiegato acceda all'attributo specificato e correlato al processo relativo ad Assistenza.

Valori consentiti

Visualizzazione

L'impiegato può visualizzare i dati relativi al processo aziendale specificato.

Utilizzo

L'impiegato può utilizzare i dati relativi al processo aziendale specificato. Per esempio, l'impiegato può utilizzare i dati di progetto in Contabilità ore.

Modifica

L'impiegato può modificare i dati ed eseguire i relativi processi.

Nessun permesso

I dati relativi al processo aziendale specificato non sono visualizzati.

Non applicabile

Tale valore viene visualizzato solo se non è selezionato alcun processo aziendale.

Nota

Questa opzione è valida solo nelle sessioni Parametri di autorizzazione e protezione (tcsec0100m000).

Regola attiva

Se la casella di controllo è selezionata, la regola viene presa in considerazione durante l'applicazione di permessi per il processo aziendale relativo ad Assistenza.

Nota

Se la casella di controllo non è selezionata, la regola dei permessi è disattivata temporaneamente.