Calcolo delle classificazioni dei criteri soggettivi

Se si esegue un aggiornamento completo delle classificazioni fornitori nella sessione Aggiornamento classificazione fornitore (tdpur8850m000), la terza fase della procedura di calcolo di tali classificazioni consiste nel calcolo delle classificazioni relative ai criteri soggettivi.

Le classificazioni dei criteri soggettivi vengono calcolate nel seguente modo:

  1. Vengono recuperati i valori soggettivi per Business Partner dalla sessione Risultati questionario (tdpur8193m000).
  2. Vengono assegnati i valori percentuali, specificati nella sessione Valori soggettivi classificazione fornitore (tdpur8192m000), ai valori soggettivi corrispondenti.
  3. Viene calcolata la classificazione media per ogni criterio soggettivo per Business Partner.

La classificazione complessiva di una combinazione Business Partner/criterio soggettivo viene calcolata nel modo seguente:

Classificazione complessiva per criterio = SUM / OCC 
SOMMA Tutti i valori percentuali assegnati a una combinazione Business-Partner/criterio soggettivo.
OCC Numero di assegnazioni di valori percentuali per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo. I valori non applicabili non vengono presi in considerazione.

Esempio 1

Un Business Partner viene classificato in base a due criteri soggettivi da alcuni impiegati:

  • CS = Assistenza clienti
  • DS = Servizio di consegna
Criterio soggettivo Valore soggettivo Valore % Impiegato
CS Media 50 Rossi
DS Eccellente 80 Rossi
CS Buono 60 Bianchi
DS Buono 60 Bianchi
CS Scarso 40 Verdi
DS Non applicabile ** Verdi

Le classificazioni complessive per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo sono le seguenti:

  • CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50%
  • DS = (80 + 60 ) / 2 = 70%

Dopo il calcolo, le classificazioni vengono visualizzate nelle seguenti sessioni:

  • Classificazioni fornitori per Periodo (tdpur8102m000)
  • Classificazioni fornitori per Criterio (tdpur8102m100)

Esempio 2

Viene utilizzato lo stesso esempio descritto sopra, ma in questo caso il criterio soggettivo CS contiene tre criteri secondari, ognuno dei quali con le seguenti ponderazioni:

Criterio secondario Ponderazione
Flessibilità 0,4
Elaborazione chiamate 0,2
Supporto 0,4

Vengono assegnati i seguenti valori percentuali:

Criterio soggettivo Valore soggettivo Valore % Impiegato
Flessibilità Media 50 Rossi
Elaborazione chiamate Eccellente 80 Rossi
Supporto Scarso 40 Rossi
DS Eccellente 80 Rossi
Flessibilità Buono 60 Bianchi
Elaborazione chiamate Media 50 Bianchi
Supporto Buono 60 Bianchi
DS Buono 60 Bianchi
Flessibilità Scarso 40 Verdi
Elaborazione chiamate Eccellente 80 Verdi
Supporto Non applicabile 0 Verdi
DS Non applicabile 0 Verdi

  1. Calcolo delle classificazioni complessive

    LN calcola le classificazioni complessive per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo.
    • Flessibilità = (50+60+40)/3 = 50%
    • Elaborazione chiamate = (80+50+80)/3 = 70%
    • Supporto = (40+60)/2 = 50%
    • DS = (80+60)/2 = 70%
  2. Calcolo della classificazione del criterio soggettivo padre

    Classificazione criterio padre = somma (valori % criteri figlio * ponderazioni)
    • Flessibilità = 50% * 0,4 = 20
    • Elaborazione chiamate = 70% * 0,2 = 14
    • Supporto = 50% * 0,4 = 20
    • Classificazione CS = 20 + 14 + 20 = 54%
  3. Scrittura delle classificazioni

    Dopo il calcolo, la classificazioni vengono scritte nelle seguenti sezioni:

    • Classificazioni fornitori per Periodo (tdpur8102m000)
    • Classificazioni fornitori per Criterio (tdpur8102m100)