Chiamate

In questo capitolo viene illustrata la funzionalità Chiamate. È possibile utilizzare le chiamate per informare il back office in merito a quanto segue:

• Lavoro aggiuntivo
• Opportunità presso il sito del cliente
• Qualsiasi altra comunicazione

Nell'elenco vengono visualizzate tutte le chiamate create con stato non ancora Risolto o Accettato.

È possibile effettuare le seguenti operazioni:

• Aggiungere una chiamata facendo clic sul pulsante +. Specificare tutte le informazioni richieste e fare clic su Aggiungi chiamata (Windows) o su Salva (Android/iOS). Si noti nel campo Ora ricezione chiamata vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti.
• Modificare una chiamata facendo clic sull'opzione Modifica per una chiamata selezionata. Specificare le modifiche e fare clic su Aggiorna chiamata (Windows) o su Salva (Android/iOS). Si noti che è possibile aggiornare solo chiamate con stato Registrato, Assegnato o In elaborazione. Non è possibile modificare l'ora di ricezione dopo che la chiamata è stata sincronizzata con Infor LN.
• Eliminare una chiamata facendo clic sull'opzione Elimina per una chiamata selezionata. Una chiamata può essere eliminata solo se il relativo stato è Registrato.