Diagnosi
In questo capitolo viene illustrata la funzionalità Diagnosi utilizzata per modificare le informazioni di diagnosi per un'attività di ordine di assistenza. Vengono visualizzate informazioni quali il problema riportato, il problema previsto e la soluzione, il problema effettivo e il codice (e/o la descrizione) della soluzione, nonché i campi di testo relativi al problema, alla soluzione e alle note. Le informazioni specificate in questa pagina possono essere utilizzate per l'analisi del problema e delle soluzioni, nonché per scopi statistici.
Nella pagina Diagnosi sono visualizzati i seguenti dettagli:
- Testo dell'intestazione dell'ordine di assistenza.
- Problema riportato: indica il (codice) problema riportato dal cliente.
- Problema previsto: indica il problema previsto specificato dalla persona che riceve la chiamata di assistenza.
- Soluzione prevista
- Problema effettivo
- Soluzione effettiva
- Note sulla diagnosi
Nota
- I campi Problema riportato, Problema previsto e Soluzione prevista sono attivati solo se l'attività dell'ordine di assistenza è collegata a una chiamata di assistenza. In caso contrario, i campi non sono visibili.
- I campi Problema riportato, Problema previsto, Soluzione prevista, Problema effettivo e Soluzione effettiva sono visibili solo se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionato il campo Diagnostica.
- Se lo stato dell'attività è Assegnata, Rifiutata o Completata, questa pagina è una pagina di visualizzazione.
- Non è possibile modificare le note specificate da altri tecnici di assistenza.