Attività

Quando un cliente riporta un problema al provider di servizi, il tecnico dell'assistenza interviene presso la sede del cliente per risolverlo. Nella pagina Intervento - Attività viene fornita una panoramica delle attività da eseguire durante un intervento. Gli interventi vengono determinati dinamicamente. Tutte le attività relative allo stesso ordine e alla stessa sede vengono raggruppate in un unico intervento. Se l'ordine, la sede o il Business Partner è diverso, o se il tecnico deve viaggiare, viene creato un nuovo intervento. Le attività che hanno un articolo di livello superiore comune vengono raggruppate insieme e possono essere accettate o rifiutate singolarmente o in batch. È possibile indicare se un'attività è stata avviata, interrotta o completata.