Introduzione

Per le aziende che desiderano mantenere la fiducia dei propri clienti, è importante fornire un servizio di assistenza ottimale. Un sistema informativo efficiente può costituire un vantaggio nell'offerta di tale servizio.

Il package Assistenza consente di gestire le attività di manutenzione, riparazione e revisione di prodotti, attrezzature e sistemi, in loco e in stabilimento. L'assistenza e la manutenzione possono essere fornite per diversi prodotti, ad esempio apparecchiature informatiche, mediche, di climatizzazione e di trasporto.

Le principali funzioni e caratteristiche di Assistenza sono illustrate negli argomenti riportati di seguito:

• Gestione configurazioni
• Pianificazione aree
• Pianificazione di gruppo
• Assistenza in loco
• Riparazione in officina
• Ispezione di assistenza
• Gestione attività
• Gestione reclami