Gestione risorse
La gestione (o pianificazione) di risorse è necessaria per l'analisi delle competenze e della disponibilità di risorse critiche. Quest'analisi contribuisce al completamento efficiente ed economicamente conveniente di una mansione specifica (basata su progetto o prodotto) nel ciclo di vendita di un'organizzazione. Le fasi importanti all'interno del ciclo riguardano offerte, fabbisogni del cliente da soddisfare, deliverable, interventi di assistenza o manutenzione in seguito alla consegna delle merci, e così via. Le risorse chiave sono: impiegati, attrezzatura, cespiti, strumenti, terzisti e materiale.
Gli impiegati (interni o esterni) possono essere coinvolti in combinazioni di progetto, assistenza, produzione e interventi di gestione qualità. Ciascun impiegato può venire assegnato a determinate mansioni. Gli impiegati devono essere in possesso delle competenze ed abilità necessarie da associare alla domanda. Ad esempio, per attività post-vendita quali la manutenzione preventiva e correttiva, i tecnici devono essere capaci di installare o riparare le macchine dell'officina o dell'ubicazione del cliente.
Il pannello attività Gestione risorse consente di pianificare e programmare l'assistenza, l'ordine di lavoro e le attività di progetto. Tali attività possono essere programmate e avviate in base ai diversi attributi, quali competenze, disponibilità e ubicazioni. È possibile utilizzare questo pannello attività per visualizzare le attività assegnate a un impiegato. Queste vengono visualizzate in formato grafico all'interno del pannello attività. Tale funzione permette di organizzare in modo efficiente le attività degli impiegati, migliorandone la visibilità.
Il pannello attività Gestione risorse viene utilizzato per collegare i piani generati dalla funzionalità Pianificazione di gruppo. Mediante tale funzionalità è inoltre possibile generare un piano preliminare. Dopo che la pianificazione di gruppo passa alla fase di esecuzione, i dettagli e le eccezioni vengono programmati e pianificati utilizzando il pannello attività Gestione risorse.