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Utente che registra la chiamata
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- Registrazione della chiamata
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- Chiamata
- Utente che registra la chiamata
- Centralino
- Reparto di supporto
- Tecnico di supporto
- Reparto assistenza
- Tecnico di assistenza
- Unità aziendale
- Gruppi installazioni
- Articoli con numero di serie
Altri attributi:
- Articoli
- Progetto
- Progetto PCS
- Business Partner
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- L'impiegato può visualizzare, creare o modificare soltanto le chiamate assegnate.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i Business Partner assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i gruppi di installazioni assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i progetti (PCS) assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto gli articoli assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto gli articoli con numero di serie assegnati.
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Responsabile supporto
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- Assegnazione delle chiamate ai tecnici di supporto e, se necessario, aggiornamento della chiamata
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- Chiamata
- Utente che registra la chiamata
- Centralino
- Reparto di supporto
- Tecnico di supporto
- Reparto assistenza
- Tecnico di assistenza
- Unità aziendale
- Gruppi installazioni
- Articoli con numero di serie
Altri attributi:
- Articoli
- Progetto
- Progetto PCS
- Business Partner
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- L'impiegato può modificare soltanto le chiamate assegnate.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i Business Partner assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i gruppi di installazioni assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i progetti (PCS) assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto gli articoli assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto gli articoli con numero di serie assegnati.
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Tecnico di supporto
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- Assegnazione della chiamata dalla coda a se stesso/a
- Risoluzione della chiamata
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- Chiamata
- Utente che registra la chiamata
- Centralino
- Reparto di supporto
- Tecnico di supporto
- Reparto assistenza
- Tecnico di assistenza
- Unità aziendale
- Gruppi installazioni
- Articoli con numero di serie
Altri attributi:
- Articoli
- Progetto
- Progetto PCS
- Business Partner
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- L'impiegato può modificare soltanto le chiamate assegnate.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i Business Partner assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i gruppi di installazioni assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i progetti (PCS) assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto gli articoli assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto gli articoli con numero di serie assegnati.
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- Trasferimento della chiamata a ordine di assistenza, ordine di manutenzione postvendita, reclamo cliente, offerta, attività pianificata o ordine di modifica in loco (di comune accordo con il Responsabile supporto)
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- Chiamata
- Utente che registra la chiamata
- Centralino
- Reparto di supporto
- Reparto assistenza
- Tecnico di supporto
- Tecnico
- Unità aziendale
- Ordine di assistenza
- Ordine di manutenzione postvendita
- Reclamo cliente
- Offerta di assistenza postvendita
- Offerta di ordine di manutenzione postvendita
- Offerta di contratto di assistenza
- Attività pianificata
- Ordine di modifica in loco (FCO)
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- L'impiegato può trasferire soltanto le chiamate assegnate.
- L'impiegato può eseguire lo zoom e utilizzare soltanto i Business Partner assegnati.
- L'impiegato può soltanto trasferire le chiamate a quanto assegnato:
- Ordine di assistenza
- Ordine di manutenzione postvendita
- Reclamo cliente
- Offerta di assistenza postvendita
- Offerta di ordine di manutenzione postvendita
- Offerta di contratto di assistenza
- Attività pianificata
- Ordine di modifica in loco (FCO)
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Tecnico di assistenza
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- Assegnazione della chiamata dalla coda a se stesso/a
- Risoluzione della chiamata
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- Chiamata
- Utente che registra la chiamata
- Centralino
- Reparto di supporto
- Tecnico di supporto
- Reparto assistenza
- Tecnico di assistenza
- Unità aziendale
- Gruppi installazioni
- Articoli con numero di serie
Altri attributi:
- Articoli
- Progetto
- Progetto PCS
- Business Partner
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- L'impiegato può modificare soltanto le chiamate assegnate.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i Business Partner assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i gruppi di installazioni assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto i progetti (PCS) assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto gli articoli assegnati.
- L'impiegato può visualizzare e utilizzare soltanto gli articoli con numero di serie assegnati.
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