Traitement des diagnostics dans le cas de plusieurs appels transférés vers la même ligne de maintenance des pièces
Lorsque la case Autoriser le transfert d'appels à la même ligne de maintenance des pièces de la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) est cochée et qu'un appel est transféré vers l'atelier de réparation, une ligne de prestation d'ordre de travail est créée.
Vous pouvez gérer les données relatives au diagnostic de la prestation d'ordre de travail dans la session Prestations des ordres de travail (tswcs2110m000).
Une ligne de prestation d'ordre de travail distincte peut être créée pour chaque appel. Les données de diagnostic d'appels (problème signalé et problème/solution attendu[e]) sont définies par défaut sur la ligne de prestation d'ordre de travail et vous pouvez indiquer le problème ou la solution réel(le).