Génération d'une réclamation client et d'un ordre de service depuis un ordre d'intervention pour échange
Vous pouvez générer un ordre de service ou une réclamation client à partir d'un ordre d'intervention pour échange. Attribuez pour cela la valeur Type d'ordre ou Ordre d'intervention pour échange (tssoc5600m000) au champ Ordre de service de la session Réclamation client. LN répercute par défaut cette valeur dans la session Lignes de l'ordre d'intervention pour échange (tssoc5110m000).
Enregistrement d'un ordre d'intervention pour échange (FCO).
Le champ Type d’ordre ne peut être réglé sur Ordre de service que si la case Service sur site de la session Paramètres de service généraux (tsmdm0100m000) est cochée.
Le champ Type d’ordre ne peut être réglé sur Réclamation client que si la case Réclamations client de la session Paramètres de service généraux (tsmdm0100m000) est cochée.
Si le statut de l’en-tête de l’ordre d’intervention pour échange est Fermé, ce champ est désactivé.
Génération de lignes d'ordre d'intervention pour échange
L'option Générer lignes du menu Action de la session Ordres d'intervention pour échange (tssoc5100m000) permet de générer des lignes d'ordre d'intervention pour échange (lignes de FCO). Lorsque vous créez une ligne de FCO, le Statut de l'ordre d'intervention pour échange indiqué dans l'en-tête du FCO prend la valeur Lignes générées. Vous pouvez générer manuellement des lignes d'ordre d'intervention pour échange pour un FCO spécifique, dans la session Lignes de l'ordre d'intervention pour échange (tssoc5110m000).
Génération d'un ordre de service/d'une réclamation client
L'option Générer des ordres du menu Action de la session Ordres d'intervention pour échange (tssoc5100m000) vous permet de lancer la session Génération d'ordres (tssoc5220m000). Dans cette session, vous pouvez générer des ordres pour une (plage de) ligne(s) d'ordre d'intervention pour échange.
- Lors de la création d’un ordre de service ou d’une réclamation client depuis une ligne d’ordre d’intervention pour échange, le Statut de l'ordre d'intervention pour échange de l’en-tête d’ordre d’intervention pour échange prend la valeur Exécution et un enregistrement est créé dans la session Ordres associés (tsmdm4500m000).
- Si la ligne de réclamation client est créée depuis une ligne d’ordre d’intervention pour échange, la valeur du champ Imputé à est définie sur Ordre d'intervention pour échange dans la session Lignes de réclamation client (tscmm1110m000) et la valeur du champ Origine réclamation est définie sur Ordre d'intervention pour échange dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).
- Si le Statut de la réclamation client créée par une ligne d’ordre d’intervention pour échange est Rejeté, Annulé ou Fermé, vous pouvez définir le Statut de l'ordre d'intervention pour échange de l’en-tête de l’ordre d’intervention pour échange sur Fermé.
La prestation de référence enregistrée dans l’en-tête de l’ordre d’intervention pour échange permet de générer une ligne de réclamation client si le Ordre est Réclamation client.
Si le champ Type de ressource de la session Autre contient Besoins en ressources (tsacm2120m000), LN permet à l'utilisateur de saisir manuellement le Coût unitaire dans la session Besoins en ressources (tsacm2120m000), qui sert à calculer le montant réclamé sur la ligne de réclamation client.
Si la valeur du champ Type de ressource n'est pas Autre, le montant réclamé dépend alors de la valeur définie pour le champ Mode de réclamation de la session Lignes de réclamation client (tscmm1110m000) :
- Si le champ Mode de réclamation contient Rembourser les matières, LN utilise le Coût unitaire indiqué dans la session Besoins en ressources (tsacm2120m000) comme montant réclamé par défaut sur chaque ligne de réclamation.
- Si le champ Mode de réclamation contient Rembourser les coûts, LN utilise le prix de vente comme montant réclamé par défaut sur chaque ligne de réclamation.
Détection d'un FCO existant lors de l'enregistrement d'une réclamation client
Lorsque vous enregistrez une réclamation client pour un article sérialisé, LN recherche les lignes de FCO ouvertes qui existent pour cet article. Si les lignes de FCO ouvertes existent, LN vous informe sur ces lignes. Vous pouvez supprimer la réclamation client enregistrée ou attribuer le Statut Annulé à la réclamation client. Cependant, il vous est également possible de supprimer la ligne de FCO ouverte et de poursuivre le traitement de la réclamation client.
Génération d'une réclamation fournisseur depuis un FCO
L'option Demandes de réclamations fournisseur accessible dans l'en-tête du FCO permet de transférer toutes les lignes de la réclamation ou de l'ordre de service dans la session Demandes de réclamations fournisseur (tscmm1114m000).
L'option Réclamation fournisseur A accessible dans l'en-tête du FCO, permet de démarrer la session Transfert vers demande réclam. fournisseur (tscmm1214m000). A l'aide de cette session, vous pouvez gérer les attributs (quantité, montants, etc.) nécessaires pour créer une réclamation fournisseur à partir d'une réclamation client ou d'un ordre de service. Cette session permet de générer des demandes de réclamation fournisseur pour des lignes de coûts dans les sessions Ordres d'intervention pour échange (tssoc5100m000), Ordre d'intervention pour échange (tssoc5600m000) et Lignes de l'ordre d'intervention pour échange (tssoc5110m000).
- Si les lignes d’ordre d’intervention pour échange sont générées depuis un ordre de service, seules celles dont le Statut de l'ordre est Valorisé sont transférées vers la réclamation fournisseur.
- Si les lignes de FCO sont générées depuis une réclamation client, seules celles dont le Statut n'est pas Fermé sont transférées vers la réclamation fournisseur.
Création manuelle d'une réclamation client depuis un ordre de service
Si la ligne de réclamation client est copiée depuis un ordre de service (au moyen de l’option Copier du document de vente du menu Actions) et que le document d’origine est un ordre de service créé à partir d’un ordre d’intervention pour échange, la valeur définie pour le champ Imputé à doit être définie sur Ordre d'intervention pour échange dans la session Lignes de réclamation client (tscmm1110m000) et la valeur du champ Origine réclamation doit être Manuellement dans la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).