Liaison du tarif sur un appel

Gestion d'un appel

Les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif de la session Appel (tsclm1100m000) indiquent les informations sur les tarifs pour un appel.

Les conditions de prix et les données de couverture de la garantie et de contrats sont déterminées en fonction de la durée de couverture définie dans la session Appel (tsclm1100m000).

Dissociation et liaison d'un tarif

Cliquez sur Lier/annuler le lien avec le contrat dans la session Appel (tsclm1100m000) pour lier ou dissocier un contrat de service et un appel. Si un contrat est lié à un appel, LN renseigne la valeur dans les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif de la session Appel (tsclm1100m000). Le contrat peut être un contrat Temps et Matières ou un contrat de Prix fixe de réparation. Pour plus d'informations sur le tarif, consultez Conditions de contrat pour le contrat de service et le devis de contrat de service.

Lorsque vous liez un tarif à un appel, la valeur des champs Origine du prix et Prix de vente de la session Facturation de l'appel (tsclm1105s000) est définie par défaut à partir du contrat de service. LN recalcule également le pourcentage de remise.

Si la case Contrat ignoré est sélectionnée / désélectionnée dans la session Appel (tsclm1100m000), les scénarios suivants sont possibles :

• Si cette case est cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés dans la session Appel (tsclm1100m000), un contrat de service valide est lié et le prix de vente du contrat de service est remplacé. LN vous permet de modifier le prix de vente pour la ligne de facture d'appel.
• Si cette case est cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés dans la session Appel (tsclm1100m000), aucun contrat de service n'est lié à l'appel.
• Si cette case n'est pas cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés dans la session Appel (tsclm1100m000), un contrat de service valide existe et les données de conditions de prix sont utilisées.
• Si cette case n'est pas cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés dans la session Appel (tsclm1100m000), aucun contrat de service valide n'existe.

Facturation de l'appel

Si les conditions de prix d'un contrat de service sont définies pour le groupe d'installation ou l'article, la valeur par défaut du champ Prix de vente de la session Facturation de l'appel (tsclm1105s000) s'appuie sur la durée de l'appel et les conditions de prix du contrat de service. La valeur définie pour le champ Origine du prix de la session Contrat est Facturation de l'appel (tsclm1105s000). Si les conditions de prix d'un contrat de service ne sont pas définies, la valeur par défaut du champ Prix de vente de la session Facturation de l'appel (tsclm1105s000) s'appuie sur le temps passé et le taux de main-d'œuvre extrait du champ Chemin d'accès au taux main-d'oeuvre de la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000). La valeur définie pour le champ Origine du prix dans la session Autre est Facturation de l'appel (tsclm1105s000) ;

Si la valeur du champ Prix de vente est modifiée manuellement dans la session Facturation de l'appel (tsclm1105s000), la valeur du champ Origine du prix est définie sur Manuel.

Transfert d'un appel sur un ordre de maintenance sur article client / des ordres de service

Lorsque vous transférez un appel sur un ligne de pièce d'ordre de maintenance sur article client ou sur une prestation d'ordre de service, les valeurs des champs Tarif, Changement de tarif, Ligne de tarif et Durée de couverture de la session Ordre de maintenance sur article client - Ligne de pièces (tsmsc1110m000) et Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) sont définis par défaut à partir de la session Appel (tsclm1100m000).

Génération d'un appel à partir d'une prestation d'ordre de service

Lorsque vous générez un appel à partir d'une prestation d'ordre de service, les valeurs des champs Tarif, Changement de tarif, Ligne de tarif et Durée de couverture de la session Appel (tsclm1100m000) sont extraites par défaut de la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000).