Termes et définitions de gestion des appels
Problème signalé
Problème tel qu'il est signalé par le client.
Problème attendu
Problème tel qu'il est évalué par l'ingénieur support.
Problème rencontré
Indique la façon dont l'ingénieur support évalue le problème pour lequel un appel est créé.
Solution prévue
Indique la solution préconisée par l'ingénieur support.
Résolution
Indique la façon dont l'ingénieur a résolu le problème pour lequel un appel est créé.