Diagnostics d’appels
Parmi les fonctions importantes du module Gestion des appels, figure celle de diagnostic d'appels.
Si vous enregistrez un appel, vous pouvez saisir le problème et les détails concernant l'article. Le preneur d'appel peut alors activer l'arborescence de diagnostic spécifique à l'équipement. A l'aide de cette arborescence de diagnostic, vous pouvez sélectionner un problème potentiel et une solution.
Pour afficher l'arborescence de diagnostic, dans la session Appel (tsclm1100m000), dans le menu Spécifique, choisissez . LN détermine quelle arborescence de diagnostic doit être employée en fonction de l'article ou du numéro de série.
Avant de pouvoir ouvrir l'arborescence de diagnostic, vous devez définir la structure.