Données de base de gestion des appels

Le module Gestion des appels utilise souvent des données de base, en particulier des paramètres d'appel. Les paramètres d'appel doivent être définis de manière aussi détaillée que possible afin d'optimiser l'utilisation de la fonctionnalité disponible dans Service.

Utilisez les sessions de ce module pour définir et modifier les éléments suivants :

• Paramètres d'appel : session Paramètres d'appel (tsclm0100m000).
• Délais de réponse : session Types de réponses (tsclm0120m000).
• Données de priorité : session Echelle de priorités (tsclm0124m000).
• Types de problème : session Problèmes (tsclm3130m000).
• Questions : session Questions (tsclm3100m000).
• Réponses : session Réponses (tsclm3105m000).
• Arborescence de diagnostic : sessions Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000) et Arborescence de diagnostic (tsclm3121m000).
• Solutions : session Solutions (tsclm3135m000).
• Intervalles de facturation : session Intervalles de facturation (tsclm0170m000).