Intégration étendue entre Ventes et Service pour les services après-vente

Un article peut être vendu avec les services après-vente associés. Vous pouvez utiliser un devis de vente ou une commande client pour spécifier les services après-vente applicables pour l'article vendu après livraison.

Vous pouvez configurer les paramètres des services après-vente suivants pour un article :

Création d'une arborescence physique
Lier au groupe d'installation
Ajouter une garantie
Générer un contrat de service

Les actions du service après-vente sont exécutées conformément au paramétrage lorsqu'une ligne de service après-vente (article) transmise est traitée dans Service.

Données de base

Pour configurer l'intégration étendue :

Dans la session Paramètres de devis (tdsls0100s100), cochez la case Intégration de service étendu.
Dans la session Paramètres de commandes clients (tdsls0100s400), cochez la case Intégration de service étendu.
Dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000), cochez la case Transfert vers Service après livraison pour l'article.
Dans la session Type de commande client (tdsls0694m000), ajoutez, le cas échéant, la session Traitement lignes de service après-vente (tstdm2250m000) en tant qu'activité au type d'ordre. Si la case Automatique est cochée pour cette prestation, les lignes de service après-vente sont automatiquement traitées et transmises à Service.

Vue générale de la procédure

Une fois que vous avez spécifié et enregistré un devis dans la session Devis (tdsls1600m000), ou une commande client dans la session Commande client (tdsls4100m900), des données de service après-vente sont générées pour l'article dans la session Service après-vente (tstdm5600m000).
Pour afficher et modifier les données de service après-vente par défaut dans la session Service après-vente (tstdm5600m000), cliquez sur Service après-vente dans le menu approprié des sessions Devis (tdsls1600m000) ou Commande client (tdsls4100m900).
Si la valeur attribuée au champ Statut de traitement est Livré pour l'article d'une ligne de service après-vente, cette ligne peut être traitée et transférée vers Service à l'aide de la session Traitement lignes de service après-vente (tstdm2250m000). Si cette session est liée en tant qu'activité automatique au type de commande, le traitement est effectué automatiquement.
Les actions du service après-vente que vous avez spécifiées pour l'article vendu sont exécutées dans Service. Pour afficher les données de service après-vente qui sont générées dans Service et liées à l'article vendu, sélectionnez une ligne de service après-vente traitée et cliquez sur Résultats dans le menu approprié de la session Service après-vente (tstdm5600m000).

La session Console Service après-vente (tstdm5600m100) permet d'avoir une vue générale des données de service après-vente pour les devis et les commandes clients ainsi que pour les statuts associés.

Notes

Les articles ne pouvant pas être livrés sur la base d'un devis, aucune action de service après-vente ne peut être exécutés pour un devis. Il est toutefois possible de copier les données de service après-vente d'un devis dans une commande client lors de sa conversion en une commande dans la session Traitement des devis (tdsls1200m000).
Si une ligne de commande client comprend des composants, des lignes de service après-vente distinctes sont générées pour ces derniers.
Si une ligne de commande client comprend un groupe de lots et de numéros de série, ce groupe est copié sur la ligne de service après-vente. Lorsque la ligne de service après-vente est traitée et transférée vers Service, le groupe de lots et de numéros de série est scindé en articles distincts pour lesquels les actions de service après-vente sont exécutées.
Si des livraisons partielles sont applicables pour une ligne de commande client, la première ligne de facture générée fait passer le statut de la ligne de service après-vente liée à Livré. Les lignes suivantes de livraisons/de factures génèrent des lignes de service après-vente.
Si une livraison finale a été effectuée mais qu'une quantité n'a pas encore été livrée pour la ligne de commande client, le reliquat de vente est utilisé pour générer de nouvelles lignes de service après-vente.