Ordres de retour client

Si vous devez renvoyer des marchandises figurant sur une commande client, créez un ordre de retour. Un ordre de retour ne peut contenir que des montants négatifs.

Pour utiliser des ordres de retour :

  1. Spécifiez un type de commande client pour les ordres de retour

    Spécifiez un type de commande client pour les ordres de retour dans la session Types de commandes clients (tdsls0594m000).

    Indiquez l'un des éléments suivants dans le champ Ordre de retour :

    • Retour stock

      Type d’ordre utilisé pour retourner le stock.

    • Retour rebut

      Type d’ordre utilisé pour retourner le rebut résultant du rejet des marchandises livrées pour une commande client. Vous pouvez sélectionner cette valeur uniquement si la case Approbation client est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000). Les commandes clients dont le type d'ordre est Retour rebut sont toujours générées.
  2. Liaison d'un type d'ordre magasin au type de commande client

    Liez un type d'ordre magasin au type d'ordre de retour dans le champ Type d'ordre magasin de la session Types de commandes clients (tdsls0594m000). Sélectionnez un type d'ordre magasin dont le Type de transaction est Réception dans la session Types d'ordres magasin (whinh0110m000).

  3. Liaison d'activités au type d'ordre de retour

    Liaison d'activités au type d'ordre dans la session Type de commande client - Activités (tdsls0560m000).

    Lie automatiquement les activités obligatoires suivantes au type d'ordre de retour :

    • Transfert commandes clients vers Magasin (WH) (tdsls4246m000)
    • Livraisons de ventes (tdsls4101m200)
    • Transfert des cmdes clients/programmes vers la facturation (tdsls4247m000), si le type d'ordre est un ordre de retour de type Retour stock.
    • Traitement des commandes clients livrées (tdsls4223m000)
  4. Spécifiez un ordre de retour client

    Dans la session Commandes clients (tdsls4100m000) :

    1. Créez l'en-tête d'une commande client avec un type de commande client pour les ordres de retour.
    2. Spécifiez le champ Type du document d'origine.
    3. Spécifiez le champ Numéro du document d'origine.
    4. Dans le champ Motif de retour, indiquez le motif de l'ordre de retour.
    5. Si vous avez créé un lien entre un ordre de retour et un numéro de document d'origine, cliquez sur Copier depuis document d'origine dans le menu approprié. Le système ouvre une session qui permet de copier des lignes dans l'ordre de retour. Les lignes ajoutées à la commande client font apparaître une quantité et un montant négatifs. Le cas échéant, vous pouvez modifier ces lignes.
  5. Transfert de l'ordre de retour client vers Magasin

    Une fois l'ordre de retour client approuvé, transférez-le vers Magasin dans la session Transfert commandes clients vers Magasin (WH) (tdsls4246m000). La commande prend alors le statut En cours de traitement et celui de l'activité indique Réceptions en attente.

  6. Transfert de l'ordre de retour client vers Facturation.

    Une fois la procédure de réception exécutée par Magasin, la commande client a le statut En cours de traitement mais le statut de l'activité est Transf. cdes clients/programmes vers facturation dans la session Statut des lignes de commandes clients (tdsls4534s000). Transférez l'ordre de retour client vers la facturation dans la session Transfert des cmdes clients/programmes vers la facturation (tdsls4247m000).

  7. Traitement de l'ordre de retour client

    Lorsque l'ordre de retour client est facturé, traitez l'ordre de retour dans la session Traitement des commandes clients livrées (tdsls4223m000).

Remarque
  • Si la commande client est un article sérialisé, un groupe d'installation est automatiquement lié à l'ordre de retour lorsque les informations de livraison sont mises à jour sur la commande, dans la session Réception magasin (whinh3512m000) ou MAJ commande client / ordre de service avec inform. de livr. (tdpur4222m000).

    Toutefois, un groupe d'installation n'est pas lié automatiquement si :

    • Les articles sérialisés figurant sur la ligne d'ordre de retour client sont liés à différents groupes d'installation dans Service.
    • L'article est un article anonyme ou les articles sont sérialisés dans Service uniquement.
    Vous pouvez, si nécessaire, lier un article à un cluster et/ou lier un cluster à la ligne d'ordre de retour client dans la session Lignes de commande client (tdsls4101m000).
  • Si des marchandises sont renvoyées sur une commande de type livraison directe, les opérations relatives à la procédure de livraison directe s'appliquent. Pour plus de détails, reportez-vous àLivraison directe.
  • Si une spécification est liée à la ligne de commande client et que l'Ordre de retour est de type Retour rebut, cette spécification n'est pas copiée dans la ligne d'ordre de retour.
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