Diagnostic
Ce chapitre explique la fonctionnalité Diagnostic, laquelle permet de modifier les informations de diagnostic pour une prestation d'ordre de service. Les informations telles que le problème signalé, le problème attendu et la solution prévue, les codes (et/ou la description) du problème et de la solution réels, les champs de texte relatifs au problème, à la solution et à la remarque s'affichent. Vous pouvez vous servir des informations figurant dans cette page à des fins d'analyses ou de statistiques concernant le problème et la solution.
Les détails suivants s'affichent dans la page Diagnostic :
- Texte d'en-tête de l'ordre de service.
- Problème signalé : il s'agit du (code du) problème, tel qu'il a été indiqué par le client.
- Problème attendu : il s'agit du problème attendu tel qu'il a été indiqué par la personne qui a reçu l'appel de service.
- Solution prévue
- Problème réel
- Solution réelle
- Remarques sur le diagnostic
Remarque
- Les champs Problème signalé, Problème attendu et Solution attendue ne sont applicables que si la prestation d'ordre de service est liée à un appel de service. Dans le cas contraire, ces champs ne sont pas visibles.
- Le Problème signalé, le Problème attendu, la Solution prévue, le Problème réel et la Solution réelle ne sont visibles que si le champ Diagnostics de la session Paramètres de service généraux (tsmdm0100m000) est sélectionné.
- Si le statut de la prestation est Affecté, Refusé ou Terminé, cette page est une page d'affichage.
- Vous ne pouvez pas modifier les remarques saisies par d'autres techniciens de maintenance.