Exigences relatives aux autorisations des données pour les appels de service

Le tableau explique les divers rôles qui peuvent être définis pour les activités associées àService.

Rôles autorisés Tâches Attributs associés Permissions
Preneur d'appel
  • Traite les appels
  • Appel
    • Preneur d'appel
    • Centre d'appels
    • Département de support
    • Technicien de support
    • Département Service
    • Technicien de maintenance
    • Unité d'entreprise
  • Groupes d'installation
  • Séries

Autres attributs :

  • Articles
  • Projet
  • Projet PCS
  • Tiers
  • L'employé peut uniquement afficher, créer ou modifier des appels affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des tiers affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des groupes d'installation affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des projets (PCS) affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles sérialisés affectés.
Responsable de l'assistance
  • Affecte les appels aux techniciens de maintenance, si besoin, actualise l'appel
  • Appel
    • Preneur d'appel
    • Centre d'appels
    • Département de support
    • Technicien de support
    • Département Service
    • Technicien de maintenance
    • Unité d'entreprise
  • Groupes d'installation
  • Séries

Autres attributs :

  • Articles
  • Projet
  • Projet PCS
  • Tiers
  • L'employé peut uniquement modifier des appels affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des tiers affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des groupes d'installation affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des projets (PCS) affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles sérialisés affectés.
Technicien de support
  • Affecte l'appel de la file d'attente à soi-même
  • Résout l'appel
  • Appel
    • Preneur d'appel
    • Centre d'appels
    • Département de support
    • Technicien de support
    • Département Service
    • Technicien de maintenance
    • Unité d'entreprise
  • Groupes d'installation
  • Séries

Autres attributs :

  • Articles
  • Projet
  • Projet PCS
  • Tiers
  • L'employé peut uniquement modifier des appels affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des tiers affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des groupes d'installation affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des projets (PCS) affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles sérialisés affectés.
  • Transfère l'appel à l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client, la réclamation client, le devis, l'activité planifiée ou l'ordre d'intervention pour échange (en consultation avec le responsable de l'assistance)
  • Appel
    • Preneur d'appel
    • Centre d'appels
    • Département de support
    • Service d'assistance
    • Département Service
    • Technicien
    • Unité d'entreprise
  • Ordre de service
  • ordres de maintenance sur article client,
  • Réclamation client
  • devis d'ordre de service,
  • Devis d'ordre de maintenance sur article client
  • devis de contrat de service,
  • Activité planifiée
  • Ordre d'intervention pour échange
  • L'employé peut uniquement transférer des appels affectés.
  • L'employé peut uniquement zoomer sur et utiliser des tiers affectés.
  • L'employé peut uniquement transférer des appels vers affectés :
    • Ordre de service
    • ordres de maintenance sur article client,
    • Réclamation client
    • devis d'ordre de service,
    • Devis d'ordre de maintenance sur article client
    • devis de contrat de service,
    • Activité planifiée
    • Ordre d'intervention pour échange
Technicien de maintenance
  • Affecte l'appel de la file d'attente à soi-même
  • Résout l'appel
  • Appel
    • Preneur d'appel
    • Centre d'appels
    • Département de support
    • Technicien de support
    • Département Service
    • Technicien de maintenance
    • Unité d'entreprise
  • Groupes d'installation
  • Séries

Autres attributs :

  • Articles
  • Projet
  • Projet PCS
  • Tiers
  • L'employé peut uniquement modifier des appels affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des tiers affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des groupes d'installation affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des projets (PCS) affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles affectés.
  • L'employé peut uniquement afficher et utiliser des articles sérialisés affectés.