Gestión de garantías en las reclamaciones de cliente
La garantía sobre la reclamación del cliente se basa en el campo Etiquetado para definido en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000). La garantía aplicada a la línea de reclamación puede ser del tipo Garantía de artículo seriado o Garantía genérica.
Garantía genérica
El costo de la reclamación puede ser Etiquetado para una Garantía de artículo seriado o Garantía. Cuando el valor del campo Etiquetado para es del tipo Garantía genérica, la garantía se obtiene del valor Tipo de servicio de la reclamación del cliente. De lo contrario, se obtiene de la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).
Si el artículo seriado no está definido en la cabecera de la reclamación del cliente, la Garantía se obtiene de la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). El campo Etiquetado para está establecido en Garantía genérica en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000).
- Si la casilla de verificación Forzar garantía genérica está seleccionada en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000), debe definir la Garantía genérica en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). El campo Etiquetado para se establece en Garantía genérica y la garantía genérica del tipo de servicio se toma como predeterminada en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000).
- Si la Fecha de cobertura definida en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000) no está entre la Fecha de efectividad y la Fecha de vencimiento de la Garantía genérica definida en la sesión Garantías genéricas (tsctm5100m000), el campo Etiquetado para se establece en Garantía genérica en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000), pero la Garantía que se ha tomado como predeterminada de la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000) se desmarca.
Garantía seriada
En la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000), LN utiliza la garantía definida para el artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).
Son posibles los siguientes escenarios:
- LN establece el campo Etiquetado para en Garantía de artículo seriado, si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está seleccionada y se especifica el campo Plantilla en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El campo Etiquetado para se establece en No aplicable cuando las condiciones de la garantía han vencido y no hay ninguna garantía genérica aplicable.
- LN establece el campo Etiquetado para en Garantía genérica, si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado no está seleccionada y se especifica el campo Garantía genérica en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El campo Etiquetado para se establece en No aplicable cuando las condiciones de la garantía han vencido.
- Cuando se define un tipo de servicio con una Garantía genérica en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000) cuya casilla de verificación Forzar garantía genérica está seleccionada, cualquier garantía específica de artículo seriado aplicable se sobrescribe con la Garantía genérica del tipo de servicio.
- Si la Fecha de cobertura definida en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000) no está entre la Fecha de efectividad y la Fecha de vencimiento de la Garantía genérica definida en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), el campo Etiquetado para se establece en Garantía genérica en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000), pero la Garantía genérica que se ha tomado como predeterminada de la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000) se desmarca.