Gestión de estatus de llamada

El estatus de llamada y los datos relacionados con el diagnóstico se actualizan en función del procesamiento de la orden de trabajo:

  • Cuando el estatus de una línea de actividad de orden de trabajo que se genera a partir de una llamada transferida se establece en Terminado:
    • El estatus de la llamada relacionada se establece en Solucionado.
    • El código de problema real/solución y el texto de problema/solución se copian en la llamada relacionada.
    • El campo Actividad realizada de la llamada relacionada se actualiza con la actividad de referencia de la línea de actividad de orden de trabajo.
  • Cuando el estatus de una línea de actividad de orden de trabajo que se genera a partir de una llamada transferida se establece en Cancelado, Infor LN muestra un mensaje para confirmar si el estatus de la llamada se debe establecer en Solucionado. Si selecciona No, el estatus de la llamada pasa de Transferido al estatus anterior. En el caso de una ruta maestra con varias líneas de actividad de orden de trabajo, este mensaje para confirmación solo se muestra cuando el estatus de la última línea de actividad se establece en Cancelado y el estatus de las otras líneas de actividad relacionadas se establece en Terminado, Aprobado, Cerrado o Cancelado.
Nota

Cuando se genera una línea de actividad de orden de trabajo para una operación de ruta de una ruta maestra vinculada a una llamada transferida, el estatus de la llamada relacionada solo se establece en Solucionado después de la última línea de actividad de orden de trabajo (para la última operación de ruta) se establezca en Terminado.