Transferencia de una llamada con actividad de referencia o ruta maestra

Cuando una actividad de referencia se vincula a una llamada y la llamada se transfiere a la reparación en taller, Infor LN comprueba si:

  • Existe una orden de venta de mantenimiento (OVM) abierta para el partner cliente y el partner facturado especificados en la llamada.
  • Existe una línea de componente a mantener (PM) para el artículo (seriado) especificado en la llamada.
  • Se vincula una instalación a la llamada y a la OVM.

Infor LN comprueba si existe una línea de componente a mantener (PM) abierta para el artículo (seriado) especificado en la llamada y si existe la orden de venta de mantenimiento (OVM) para el partner cliente y el partner facturado especificados en la llamada cuando:

  • La casilla de verificación Permitir transferencia llamadas a la misma línea mantenim. compon. está seleccionada en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
  • Una actividad de referencia se vincula a una llamada y la llamada se transfiere a la reparación en taller.

Escenarios posibles:

Escenario Descripción Acción
1 No existe una OVM abierta ni una línea de PM. Infor LN crea una nueva OVM y una línea de PM. También se crea una línea de actividad de OVM para la actividad de referencia vinculada a la llamada.
2 No existe una línea de PM para el artículo (seriado), pero existe una orden de venta de mantenimiento abierta para el partner cliente y el partner facturado. Infor LN muestra un mensaje para confirmar si se debe crear una nueva línea de PM para esta OVM.
3 No existe una línea de PM para el artículo (seriado), pero existen varias OVM abiertas para el partner cliente y el partner facturado. Infor LN muestra un mensaje para confirmar si se debe crear una nueva OVM o si debe seleccionarse una OVM para transferir la llamada. La OVM aplicable se puede seleccionar en la sesión Órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc1100m000).
4 Existe una línea de PM para el mismo artículo (seriado) que está vinculado a la llamada. Infor LN muestra un mensaje para confirmar si la llamada debe estar vinculada a esta línea de PM. Si la llamada está vinculada a esta línea de PM, se crea una nueva línea de actividad de orden de venta de mantenimiento para la actividad de referencia vinculada a la llamada. Si la llamada no está vinculada a esta línea de PM, Infor LN crea una nueva línea de PM.
5 Existen múltiples líneas de PM para el mismo artículo (seriado) que está vinculado a la llamada. Infor LN muestra un mensaje para confirmar si se debe crear una nueva línea de PM o si debe seleccionarse una línea de PM para transferir la llamada. La línea de PM aplicable se puede seleccionar en la sesión Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente a mantener (tsmsc1110m100).

De forma similar, Infor LN procesa la llamada cuando una ruta maestra está vinculada a la llamada y la llamada se transfiere a la reparación en taller. Para cada operación de ruta vinculada a una ruta maestra, se crea una línea de actividad de OVM en la sesión Líneas de actividad de orden de venta de mantenimiento (tsmsc1111m000). El Origen de línea de actividad de componente se establece en Llamada y el Número de llamada toma el valor predeterminado.

Una lógica similar también se aplica cuando no hay ninguna actividad de referencia ni ruta maestra vinculadas a la llamada y la llamada se transfiere a la reparación en taller. Se crea una línea de actividad de OVM sin una actividad de referencia predeterminada. No obstante, la Descripción abreviada de la llamada toma como predeterminado el valor de la sesión Llamada (tsclm1100m000). El Origen de línea de actividad de componente se establece en Llamada y el Número de llamada toma el valor predeterminado.

Nota
  • Cuando se crea una nueva línea de PM para la llamada transferida, también se crea una línea de actividad de OVM en la sesión Líneas de actividad de orden de venta de mantenimiento (tsmsc1111m000) para la actividad de referencia vinculada a la llamada. El Origen de línea de actividad de componente se establece en Llamada y el Número de llamada toma el valor predeterminado de la sesión Llamada (tsclm1100m000). Los campos Actividad de referencia/ruta maestra y Número de llamada de la línea de PM están vacíos.
  • Cuando la llamada está vinculada a una línea de PM existente, solo se crea una línea de actividad de OVM en la sesión Líneas de actividad de orden de venta de mantenimiento (tsmsc1111m000) para la actividad de referencia vinculada a la llamada. El Origen de línea de actividad de componente se establece en Llamada y el Número de llamada toma el valor predeterminado de la sesión Llamadas (tsclm1100m000). Los campos Actividad de referencia/ruta maestra y Número de llamada de la línea de PM están vacíos.
  • Cuando existe una orden de trabajo para la línea de PM, se crea una nueva línea de actividad de orden de trabajo basada en la línea de actividad de la orden de venta de mantenimiento.
  • Cuando se especifica el tiempo imputado real para la llamada y la llamada se transfiere al taller para reparación, se genera una línea de cobertura con el tipo de costo establecido en Helpdesk. El tiempo imputado especificado para la llamada toma como valor predeterminado la cantidad de la línea de cobertura. Cuando se transfieren varias llamadas a la misma línea de PM, se pueden crear varias líneas de cobertura del tipo Helpdesk en la misma línea de PM.