Gestionar artículos seriados (Garantía de reparación, Partner cliente, Desglose físico)
Garantía de reparación
Si el artículo seriado está cubierto por una garantía de reparación, se tiene en cuenta el valor de Tipo de servicio especificado en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000). Este valor Tipo de servicio se toma como predeterminado del campo Garantía de reparación (ficha Tipo de servicio) en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
Partner cliente
El partner cliente se basa en el grupo de instalación o en el artículo seriado. Si el partner cliente ya se ha especificado en la cabecera de orden de servicio y este partner cliente no es igual al partner cliente del artículo seriado o del grupo de instalación, LN muestra una advertencia antes de sobrescribir el partner cliente.
Si no se ha especificado el partner cliente en la cabecera de orden de servicio y la orden de servicio está vinculada a un proyecto TP, el partner cliente toma el valor predeterminado del proyecto TP.
El partner cliente se puede modificar si:
- La orden de servicio no se ha recuperado de una oferta de servicio.
- El valor de Estatus de orden de la orden de servicio es Libre o Planificado.
- No se ha definido el material propiedad del cliente.
Ingeniero preferente y dirección de ubicación
El ingeniero preferente de la cabecera de orden de servicio toma el valor predeterminado del ingeniero preferente del grupo de instalación y del artículo seriado. Al planificar la orden de servicio durante SRP global, el artículo seriado existe en la cabecera de orden de servicio, por lo tanto, no es necesario rellenar el valor predeterminado del ingeniero preferente en la cabecera de orden de servicio.
Puede usar la sesión Actualizar ingeniero y dirección de ubicación (tscfg2700m000) para insertar o actualizar el ingeniero preferente y la dirección de ubicación. Los datos del artículo y el número de serie se guardan en la sesión Resultados de búsqueda - Actualizar ingeniero y dirección de ubicación (tscfg2120m000).
Determinar la duración, las fechas y los calendarios
El artículo seriado se ha especificado en la cabecera de orden de servicio, por tanto, la duración de la orden se puede calcular en función del Tipo de disponibilidad del tipo de servicio, el ingeniero preferente, el grupo de instalación, el artículo seriado y el departamento de servicio.
Para la cabecera de orden de servicio, LN tiene en cuenta el artículo (seriado) de la cabecera de orden de servicio para determinar el calendario aplicable. Para la actividad de orden de servicio, LN tiene en cuenta el artículo (seriado) de la actividad para determinar el calendario aplicable.
LN usa la siguiente lógica de búsqueda para determinar la duración, las fechas planificadas de inicio/finalización o los calendarios en Órdenes de servicio:
- Artículo seriado
- Grupo de instalación
- Ingeniero preferente
- Centro de servicio
- Compañía
El calendario de la compañía se tiene en cuenta como última opción. Por tanto, este calendario siempre debe estar disponible.
Desglose físico y estatus de nº serie
El estatus de número de serie sólo se puede definir en la actividad de orden de servicio. El trabajo de reparación realizado en un artículo seriado se especifica en la actividad de orden de servicio. En consecuencia, el estatus del artículo seriado después de la reparación se gestiona en el nivel de actividad de la orden de servicio. Los cambios realizados en el desglose físico y en el artículo seriado también se gestionan en el nivel de actividad de la orden de servicio.
Puede usar la opción Desglose físico en el menú Acción de la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000) para ver el desglose físico del artículo seriado.
Contrato de fijación de precios y método de fijación de precios
Para definir un precio fijo por orden, puede establecer el valor del campo Método de fijación de precios en Precio fijo de orden en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000). El campo Método de fijación de precios se puede establecer en Precio fijo de actividad solo en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) porque el trabajo de reparación realizado en un artículo seriado se ha especificado en la actividad de la orden de servicio.
En el contrato de fijación de precios, el campo Método de fijación de precios del artículo seriado se puede establecer en Precio fijo de actividad o Tiempo y materiales. Cuando el método de fijación de precios es Precio fijo de actividad, se puede especificar el precio del trabajo de reparación.
Artículo seriado ficticio
El usuario puede definir un artículo seriado ficticio para la cabecera de orden de servicio que se debe sustituir por el artículo seriado real antes de la finalización de la orden de servicio.