Gestionar un artículo seriado durante la creación/generación de órdenes de servicio

Crear manualmente una orden de servicio

Cuando se crea manualmente una orden de servicio, en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000), puede especificar el valor de Grupo de instalación o de Artículo seriado solo si el valor de Estatus de orden de la orden de servicio está establecido en Libre o Planificado. También puede generar el artículo seriado mediante la opción Generar en el menú Acción.

Si especifica el valor de Grupo de instalación en la cabecera de la orden de servicio, solo puede usar un artículo seriado relacionado con el valor de Grupo de instalación de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000). Si especifica valor de Artículo seriado en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) y el valor de Grupo de instalación no se especifica en la cabecera de la orden de servicio, el grupo de instalación contiene de forma predeterminada el valor de Grupo de instalación relacionado del campo Artículo, definido en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).

El valor del campo Partner especificado en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000) se toma como predeterminado del campo Artículo/Grupo de instalación definido en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000); no obstante, el valor se puede modificar. Si actualiza el valor de Artículo seriado/Grupo de instalación en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000), se actualiza, en consonancia, el valor del partner cliente.

Si el artículo seriado o el grupo de instalación se modifican en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), y el partner cliente no es el mismo que el partner cliente de la cabecera de la orden de servicio, LN notifica al usuario.

Generar una orden de servicio

• Proyecto

  El artículo y el número de serie no se especifican en la cabecera de orden de servicio ni en la actividad de orden de servicio. El valor del campo Grupo de instalación de la cabecera de orden de servicio se toma como predeterminado del proyecto.

• Actividades planificadas

  Las actividades planificadas se pueden agrupar juntas:

  • En relación con la misma orden de servicio (según el departamento, el partner, el contrato de servicio, la fecha de inicio planificada, etc.).
  • Por artículo, es decir, las actividades que tienen el mismo artículo, el mismo partner cliente del artículo seriado, el mismo contrato y la misma fecha de inicio planificada se agrupan en una orden de servicio.
  • Por grupo de actividades, es decir, las actividades que tienen el mismo grupo de actividades de referencia, el mismo partner cliente del artículo seriado, el mismo contrato y la misma fecha de inicio planificada se agrupan en una orden de servicio.
  • Por ubicación (dirección), es decir, las actividades que tienen la misma fecha planificada de inicio, el mismo partner cliente del artículo seriado, el mismo contrato y la misma ubicación (del grupo de instalación o del artículo seriado) se agrupan en una orden de servicio.
  • Por la diferencia en la fecha de inicio, es decir, las actividades dentro de la diferencia de tiempo mencionada se agrupan en consonancia con la primera actividad planificada.

  El valor del artículo (seriado) se toma como predeterminado en la cabecera de orden de servicio en función de la agrupación de las actividades planificadas. El artículo seriado se especifica en la cabecera de orden de servicio si las actividades planificadas no se han agrupado o si las actividades planificadas se han agrupado por artículo y número de serie. Si las actividades planificadas se han agrupado por artículo, el artículo se especifica en la cabecera de orden de servicio y el artículo seriado se especifica en las actividades de orden de servicio. Si las actividades planificadas no se han agrupado por artículo o número de serie, el artículo seriado no se especifica en la cabecera de orden de servicio.

• Llamada

  El artículo y el número de serie se especifican en la cabecera de orden de servicio, aunque la llamada y la orden de servicio estén vinculadas en el nivel de actividad de la orden de servicio. Cuando se transfiere una llamada a una orden de servicio, LN pide al usuario que vincule la llamada a la orden de servicio existente basada en el partner cliente.

• Orden de cambio de servicio

  El artículo y el número de serie se especifican en la cabecera de orden de servicio y en la actividad de orden de servicio. Para cada línea de orden de cambio de servicio, se crea una orden de servicio.

  Nota

  El valor del campo Tipo de servicio de la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000) se toma como predeterminado del campo Órdenes de cambio de servicio definido en la ficha Tipo de servicio de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).

• Notificaciones de mantenimiento

  Para una notificación de mantenimiento, se puede crear una orden de servicio nueva o una actividad de seguimiento nueva (sólo para las notificaciones de mantenimiento originadas a partir de una orden de trabajo o una orden de servicio). El artículo y el número de serie se especifican en la cabecera de orden de servicio.

  Una notificación de mantenimiento se puede vincular a una actividad planificada, una actividad de orden de servicio o una línea de oferta de venta de mantenimiento existentes.

  Nota: El valor de Tipo de servicio se toma como predeterminado del campo Inspecciones de la ficha Tipo de servicio de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).

• Revisión de herramientas

  Cuando una orden de servicio se genera desde una sesión Números de herramienta (titrp0102m000), el artículo y el número de serie se toman como predeterminados en la cabecera de orden de servicio y la actividad de orden de servicio. Se puede generar una orden de servicio para una herramienta y esta orden de servicio puede tener vinculadas varias actividades (definidas en el escenario de mantenimiento definido para la herramienta).

  Nota: El valor de Tipo de servicio se toma como predeterminado del campo Revisión de herramientas de la ficha Tipo de servicio de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).

• Oferta de servicio

  Cuando se genera una orden de servicio desde una sesión Líneas de configuración de oferta de orden de servicio (tsctm1110m400), los valores de Artículo y Número de serie de la línea de oferta del servicio se toman como predeterminados en la actividad de orden de servicio. El artículo y el número de serie no se pueden definir en la cabecera de una oferta de servicio. Por tanto, el artículo y el número de serie no se toman como predeterminados en la cabecera de orden de servicio, al generar una orden de servicio para una oferta de orden de servicio.

• Artículo seriado

  La orden de servicio se puede generar en la sesión Artículo seriado 360 (tscfg2100m100) mediante la opción Crear actividad de orden de servicio. Esta opción se usa para crear una nueva orden, y el Artículo y el Número de serie especificados en Artículo seriado 360 (tscfg2100m100) se toman como predeterminados en la cabecera de orden de servicio y en la actividad de orden de servicio.

  Nota: El tipo de servicio toma el valor predeterminado según los datos del artículo seriado.

  Al crear una orden de servicio en la sesión Artículo seriado (tscfg2600m000), el artículo seriado se puede tomar como predeterminado en la cabecera de orden de servicio. Se debe tener en cuenta el artículo seriado al filtrar las órdenes de servicio.

• Ingeniero remoto (Asignación de ingeniero de servicio externo – Remoto)

  El usuario puede especificar un artículo y un número de serie en la sesión Crear orden de servicio (tssoc2202m000). Este artículo y número de serie están disponibles en la cabecera de orden de servicio y la actividad de orden de servicio.

• Actividades de referencia

  Las actividades de orden de servicio nuevas se pueden generar para definir rutas maestras. En este proceso, el artículo y el número de serie se toman como predeterminados en la actividad de orden de servicio, a partir de una orden de servicio existente.

Copiar una orden de servicio

Al copiar una cabecera de orden de servicio, también se copian el grupo de instalación, el artículo y el número de serie.

Los datos de garantía de la cabecera de servicio toman el valor predeterminado en función del tipo de servicio, el artículo (seriado) y la fecha de cobertura. Esto se debe a que la fecha de cobertura se establece en la fecha actual al copiar la orden de servicio.