Ruta de búsqueda de contratos de servicio

Al iniciar una llamada o crear una orden de servicio o una OVM (orden de venta de mantenimiento), se genera una transacción para la combinación de artículo y número de serie. Cuando LN busca un contrato de servicio apropiado para esta transacción, ya no es obligatorio que coincida exactamente la combinación de artículo y número de serie para este contrato y la transacción.

LN busca el contrato de servicio en la secuencia siguiente:

  • Serie
  • Artículo – Grupo de instalación
  • Grupo de instalación
  • Artículo

Nota

LN aplica la coincidencia más detallada.

En el escenario siguiente se explica cómo los mismos artículos pueden tener una cobertura diferente debido a que el grupo de instalación o el artículo (sin un grupo de instalación) están vinculados a contratos de servicio diferentes:

  1. Los artículos seriados se venden al partner cliente inicialmente utilizando una orden de venta.
    • Orden de venta 1 con n líneas con artículo seriado A núm. 123456, artículo seriado B núm. 123123, artículo seriado C núm. 345345 – vinculada al grupo de instalación 1
    • Orden de venta 2 con n líneas con artículo seriado A núm. 789005, artículo seriado B núm. 234234, artículo seriado C núm. 456456 – vinculada al grupo de instalación 2
    • Orden de venta 3 con n líneas con artículo seriado A núm. 333333, artículo seriado B núm. 333334, artículo seriado C núm. 333335 – no vinculada a ningún grupo de instalación
  2. Se definen los contratos de servicio. Contrato de servicio 1 y 2 en el nivel de grupo de instalación y contrato de servicio 3 en el nivel de artículo.

    En el contrato de servicio se especifican las condiciones de la combinación Grupo de instalación-ARTÍCULO o ARTÍCULO:

    Nota: el mismo artículo se utiliza para contratos diferentes.

    • CONTRATO DE SERVICIO 1 (facturar todo el trabajo) cliente xyz
    • Inicio el 1 de enero de 2011
    • Artículo A Grupo de instalación 1 cobertura de reparación 100 euros
    • Artículo B Grupo de instalación 1 cobertura de reparación 120 euros
    • Artículo C Grupo de instalación 1 cobertura de reparación 210 euros
    • CONTRATO DE SERVICIO 2 (es decir, garantía por todo el trabajo) cliente xyz
    • Inicio el 1 de diciembre de 2011
    • Artículo A Grupo de instalación 2 cobertura de reparación 50 euros
    • Artículo B Grupo de instalación 2 cobertura de reparación 52 euros
    • Artículo C Grupo de instalación 2 cobertura de reparación 53 euros
    • CONTRATO DE SERVICIO 3 cliente 333
    • Artículo A sin grupo de instalación especificado cobertura 300 euros
    • CONTRATO DE SERVICIO 4 cliente 333
    • Artículo A sin grupo de instalación especificado cobertura 375 euros
  3. Las tareas de servicio se registran para los artículos que tienen un contrato de servicio

    En este ejemplo, las tareas de servicio se registran mediante una OVM.

    • Orden 1 de OVM para cliente xyz -- Artículo A, núm. 123456: LN identifica el grupo de instalación (grupo de instalación 1) al que pertenece el artículo y el contrato de servicio. Esto da lugar a una cobertura de reparación de 100 euros.
    • Orden 2 de OVM para cliente xyz – Artículo A, núm. 789005: LN identifica que el artículo forma parte del grupo de instalación 2 e identifica el contrato de servicio para el grupo de instalación 2 y el artículo A. Esto da lugar a una cobertura de reparación de 50 euros, Ejemplo en garantía.
    • Orden 3 de OVM para cliente 333 – Artículo A, núm. 333333: LN busca en el siguiente nivel más genérico. LN identifica los contratos de servicio 3 y 4 para el artículo A. LN selecciona el último contrato identificado (contrato de servicio 4 en este caso) y aplica las condiciones. Esto da lugar a una cobertura de reparación de 375 euros.