Usar la consola de reclamación del cliente

Filtrar las reclamaciones y las líneas de reclamación:

Para filtrar las reclamaciones y las líneas de reclamación, puede especificar datos de cabecera como los de los campos Partner cliente, Departamento de servicio, Artículo, Número de serie y Sistema referencia venta.

También puede utilizar las opciones específicas de las reclamaciones y líneas de reclamación. Estas opciones se basan en:

• La fecha de finalización y el importe reclamado de la reclamación.
• El estatus y el método de reclamación de las líneas de la reclamación.

Puede ver el recuento de reclamaciones y las líneas de reclamación si se aplica un filtro. El valor del recuento también se actualiza en función de los valores especificados en los cuadros de grupo Información de cliente o Artículo.

Si selecciona una reclamación, se muestran las líneas de reclamación vinculadas a la reclamación seleccionada según los filtros seleccionados.

Usar la sesión de consola:

Puede utilizar la sesión de consola para crear y procesar las reclamaciones y las líneas de reclamación.

El campo Paso siguiente para las reclamaciones y las líneas de reclamación muestra el proceso que se ejecuta después para las reclamaciones y las líneas. Puede usar la opción Ejecutar el paso siguiente para ejecutar el proceso especificado en el campo Paso siguiente para las reclamaciones y las líneas de reclamación.

Para las reclamaciones también puede realizar acciones como:

• Aprobar
• Rechazar
• Enviar
• Generar reclamación al proveedor
• Vincular listado de no conformidad

Para las líneas de reclamación también puede realizar acciones como:

• Aprobar
• Liquidar
• Rechazar
• Aprobar para vinculación de factura
• Aprobar estimaciones

Como parte de la mejora en materia de usabilidad, el estatus de las reclamaciones y líneas de reclamación se muestra con colores específicos.