Generar una reclamación del cliente y una orden de servicio desde una orden de cambio de servicio
Puede generar una orden de servicio o una reclamación de cliente a partir de una orden de cambio de servicio (FCO). Debe establecer Tipo de orden en la sesión Orden de cambio de servicio (tssoc5600m000) en Orden de servicio o Reclamación del cliente. LN establece este valor como predeterminado en la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000).
Registrar una FCO
El campo Tipo de orden se puede establecer en Orden de servicio solo si se selecciona la casilla de verificación Servicio externo en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
El campo Tipo de orden se puede establecer en Reclamación del cliente solo si se selecciona la casilla de verificación Reclamaciones del cliente en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este campo está deshabilitado si el estatus de la cabecera de la orden de cambio de servicio está establecido en Cerrado.
Generar líneas de orden de cambio de servicio
Puede usar la opción Generar líneas... en el menú Acción de la sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000) para generar líneas de orden de cambio de servicio (líneas de FCO). Al crear una línea de FCO, el valor de Estatus de orden de cambio de servicio de la cabecera de la FCO se establece en Líneas generadas. Puede generar manualmente líneas de orden de cambio de servicio en la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000) para una orden de cambio de servicio (FCO) específica.
Generar una orden de servicio o una reclamación del cliente
Puede usar la opción Generar órdenes en el menú Acción de la sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000) para iniciar la sesión Generar órdenes (tssoc5220m000). Puede usar esta sesión para generar órdenes de una línea de orden de cambio de servicio o de un rango de líneas.
- Si se crea una orden de servicio o una reclamación de cliente desde una línea de orden de cambio de servicio, el valor de Estatus de orden de cambio de servicio de la cabecera de la orden de cambio de servicio se establece en Ejecución y se crea un registro en la sesión Órdenes relacionadas (tsmdm4500m000).
- Si la reclamación de cliente se genera desde una línea de orden de cambio de servicio, el valor del campo Etiquetado para se establece en Orden de cambio de servicio en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000) y el valor del campo Origen de reclamación se establece en Orden de cambio de servicio en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000).
- Si el valor de Estatus de la reclamación del cliente creada mediante una línea de orden de cambio de servicio tiene el valor Rechazado, Cancelado o Cerrado, se puede establecer el valor de Estatus de orden de cambio de servicio de la cabecera de la orden de cambio de servicio en Cerrado.
La actividad de referencia registrada en la cabecera de la orden de cambio de servicio se usa para generar la línea de reclamación del cliente si el valor de Orden se establece en Reclamación del cliente.
Si el campo Tipo de recurso tiene el valor Otros en la sesión Necesidades de recursos (tsacm2120m000), LN permite al usuario especificar manualmente el valor de Costo unitario en la sesión Necesidades de recursos (tsacm2120m000), que se usa para calcular el importe reclamado en la línea de reclamación del cliente.
Si el valor del campo Tipo de recurso no se establece en Otros, el importe de reclamación se basa en el valor definido en el campo Método de reclamación de la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000):
- Si el campo Método de reclamación se establece en Reembolsar materiales, LN cumplimenta de manera predeterminada el importe reclamado de cada línea de reclamación con el valor de Costo unitario en la sesión Necesidades de recursos (tsacm2120m000).
- Si el campo Método de reclamación se establece en Reembolsar costos, LN cumplimenta de manera predeterminada el importe reclamado de cada línea de reclamación con el precio de venta.
Detectar FCO existentes al registrar una reclamación del cliente
Al registrar una reclamación de cliente para un artículo seriado, LN busca las líneas de FCO abiertas que existan para dicho artículo seriado. Si existen líneas de FCO abiertas, LN indicará su existencia. Puede borrar la reclamación del cliente registrada o establecer el valor de Estatus de la reclamación del cliente en Cancelado. Pero, también puede borrar la línea de FCO abierta y continuar con la reclamación de cliente.
Generar una reclamación al proveedor desde la FCO
Puede usar la opción Solicit. reclamación al proveedor en la cabecera de la FCO para transferir todas las líneas de reclamación u órdenes de servicio a la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000).
Puede usar la opción A la reclamación proveedor en la cabecera de la FCO para iniciar la sesión Transferir a solicitud de reclamación al proveedor (tscmm1214m000). Puede usar esta sesión para mantener los atributos (cantidad, importes, etc.) necesarios para crear una reclamación al proveedor a partir de una reclamación del cliente o de una orden de servicio. Puede usar esta sesión para generar solicitudes de reclamación al proveedor de las líneas de costos en las sesiones Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000), Orden de cambio de servicio (tssoc5600m000) y Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000).
- Si las líneas de orden de cambio de servicio se generan desde una orden de servicio, solo se transfieren a la reclamación al proveedor las líneas de orden de cambio de servicio con el valor de Estatus de orden establecido en Costeado.
- Si las líneas de FCO se generan desde una reclamación de cliente, sólo se transferirán a la reclamación al proveedor las líneas de FCO con el Estatus no definido como Cerrado.
Crear manualmente una reclamación de cliente a partir de una orden de servicio
Si la reclamación del cliente se copia desde una orden de servicio (con la opción Copiar del documento de venta en el menú Acciones) y el documento original es una orden de servicio creada desde una orden de cambio de servicio, el valor del campo Etiquetado para se debe establecer en Orden de cambio de servicio en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000) y el valor del campo Origen de reclamación se debe establecer en Manualmente en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000).