Crear una solicitud de reclamación al proveedor a partir de reclamaciones de cliente
Puede generar una solicitud de reclamación al proveedor a partir de una reclamación de cliente. Si el campo Generar reclamación al proveedor se establece en Pendiente de generación y el registro se guarda en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000), se crea un registro en la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000).
Hay dos modos posibles de generar una reclamación al proveedor en función de la casilla de verificación En espera de aprobación reclamación al proveedor:
- Si la casilla de verificación En espera de aprobación reclamación al proveedor está seleccionada en la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000), la aprobación de la línea de reclamación al proveedor que se debe generar es obligatoria para la aprobación de la línea de reclamación del cliente a partir de la cual se genera. LN solo permite aprobar la línea de reclamación del cliente una vez que se aprobó la reclamación al proveedor.
- Si la casilla de verificación En espera de aprobación reclamación al proveedor no está seleccionada, la reclamación al proveedor solo puede generarse una vez que se haya aprobado la línea de reclamación del cliente. El resultado de la reclamación al proveedor no afecta a la aprobación de la reclamación del cliente.
Si el campo Generar reclamación al proveedor está establecido en Pendiente de generación en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000), después de que el Estatus de línea de la reclamación del cliente se haya establecido en Aprobado, la casilla de verificación En espera de aprobación reclamación al proveedor de la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000) se deshabilita porque la reclamación del cliente ya se ha aprobado.
Si la casilla de verificación Devolución de material obligatoria está seleccionada en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000), pero no se recibieron todos los artículos, se formula una pregunta para verificar si se desea generar la reclamación al proveedor de todos modos.
Puede agrupar solicitudes de reclamación al proveedor para una reclamación al proveedor según la funcionalidad de agrupación de la sesión Generar reclamación al proveedor (tscmm1260m000). Para obtener más información, consulte la sección Agrupar solicitudes de reclamación al proveedor en Generar una reclamación al proveedor.
Puede generar la propia reclamación al proveedor mediante la opción Generar reclamación al proveedor de la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000) o desde la cabecera de reclamación del cliente en la sesión Reclamación del cliente (tscmm1600m000).
En caso de que la reclamación al proveedor se haya iniciado desde la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000), solo se puede ejecutar para las líneas marcadas.
Si se inició desde la sesión Reclamación del cliente (tscmm1600m000), se seleccionan todas las líneas de la reclamación y se procesan todas las líneas que están establecidas en Pendiente de generación, si se cumplieron todas las condiciones para generar una reclamación al proveedor para la línea en cuestión.
Una vez generada la reclamación, el campo Generar reclamación al proveedor se establece en Generado. Después de que se haya generado la reclamación al proveedor, no se pueden modificar los datos en la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000). Si borra la reclamación al proveedor, el campo Generar reclamación al proveedor se vuelve a establecer en Pendiente de generación y LN permite modificar los datos en la sesión Solicit. reclamación al proveedor (tscmm1114m000).