Condiciones y definiciones de Gestión de llamadas

Problema notificado

El problema notificado por el cliente.

Problema previsto

Indica el problema previsto evaluado por el ingeniero (de soporte).

Problema establecido

Indica el modo en que el ingeniero de soporte evalúa el problema para el que se crea una llamada.

Solución prevista

Indica la solución que el ingeniero (de soporte) espera que se implemente.

Solución

Indica el modo en que el ingeniero ha solucionado el problema para el que se ha creado una llamada.