Transferir una llamada a una orden de servicio

Si el ingeniero de soporte no puede solucionar una llamada con las necesidades de servicio normales, la llamada se puede transferir (con el permiso apropiado) a una orden de servicio.

En ese caso, debe especificar:

• El departamento de servicio de ejecución responsable de la llamada.
• El número de la orden de servicio creada para la llamada. La configuración de los parámetros determina si el número de la orden de servicio es igual al número de llamada.
• En caso de una llamada de emergencia, el ingeniero de servicio responsable de la llamada.

Todos los detalles de la llamada (incluido el tiempo imputado) se transfieren a la orden de servicio, y la responsabilidad de facturarla, al módulo Órdenes de servicio. Todos los modelos de facturación directa del módulo Gestión de llamadas se suspenden