Integración ampliada entre Proyecto y Servicio para Servicio postventa

Cuando se vende o entrega un producto, también se vende un contrato de mantenimiento como parte del servicio de valor añadido. En Proyecto, en el caso de artículos que requieren servicio, se vincula el servicio postventa al entregable de contrato.

Cuando se vende el producto, puede:

  • Añadir garantía
  • Genere un servicio de contrato (con un plan de mantenimiento preventivo).

Para ver y acceder a Servicio postventa

Puede ver los artículos para los que se ha habilitado Servicio postventa en las siguientes sesiones:

  • Líneas de contrato (tpctm1110m000)
  • Entregables de contrato (tppdm7100m100)
  • Programación de entregables de contrato (tppdm7100m200)
  • Retro-órdenes (tppdm7100m300)
  • Control de entregables de contrato (tppdm7100m400)
  • Expediciones de proyecto (tppin0160m000)

Datos maestros

El servicio postventa está habilitado para el entregable de contrato únicamente si:

  • La casilla de verificación Integración del servicio ampliado está seleccionada en la sesión Parámetros de contrato (tpctm0100m000) para la línea de contrato a la que está vinculado el entregable de contrato.
  • La casilla de verificación Procesar para servicio tras la entrega está seleccionada para el artículo en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000).
  • Debe desmarcarse la casilla de verificación Hay programación de entregas de la sesión Entregables de contrato (tppdm7100m100).
  • Debe desmarcarse la casilla de verificación Contiene material suministrado por el cliente de la sesión Entregables de contrato (tppdm7100m100).

Basándose en la configuración, las acciones del servicio postventa se ejecutan cuando se procesa una línea de servicio postventa entregada en Servicio.