Visitas
Utilice la página Programación para ver las visitas que un ingeniero debe realizar. Se muestra la programación si Mobile Service se ha iniciado. También se puede activar desde el menú.
Las actividades se agrupan en visitas. Todas las actividades de una orden de servicio que se deban llevar a cabo en una misma ubicación se añadirán a una visita. Para cada visita se muestra información detallada como, por ejemplo, información del partner y de la dirección.
El estatus de una visita se basa en el estatus más alto de las actividades de dicha visita. Si todas las actividades de una visita no tienen el mismo estatus, el estatus de la visita comienza con "parcialmente", como por ejemplo "Aceptado parcialmente". El estatus de la visita se establece como Terminado solo si todas las actividades están finalizadas.
Antes de que se pueda registrar cualquier información para una visita, se debe aceptar mediante la opción Aceptar. El ingeniero de servicio también puede rechazar una visita. En este caso, es necesario especificar un motivo. Se muestran todos los motivos de tipo Rechazo de asignación que figuran en la sesión Motivos (tcmcs0105m000). En la Descripción del rechazo, se puede especificar información adicional del motivo de rechazo de la visita.
Dependiendo de la autorización, el ingeniero pueda añadir una nueva visita. Para reprogramar una visita, su hora de inicio debe cambiarse mediante la opción . Solo se puede mover la visita si ninguna de las actividades tiene el estatus Completada o Rechazada. También es obligatorio que la plantilla de usuario de servicio asignada al empleado en LN tenga habilitada la opción Reprogramar visitas.
Para borrar una visita, seleccione la opción Borrar. Solo es posible eliminar las últimas visitas creadas que aún no se hayan sincronizado con Infor LN.
Se pueden aplicar varias acciones más a una visita. Por ejemplo, iniciar desplazamiento, detener desplazamiento y explorar datos relacionados, como Historia del número de serie, Desglose físico y Materiales pedidos.
La función de búsqueda en la vista de Lista se puede utilizar para buscar con facilidad el nombre del partner, la orden de servicio o una parte de la dirección, entre otras cosas.
Una visita en la programación muestra la hora de inicio y la hora de finalización, el partner, el número de orden y el estatus, entre otros datos. También puede contener iconos que, por ejemplo, indican una cita o la disponibilidad del texto de la orden.