Facturación de llamada

Puede utilizar Facturación para facturar al partner las llamadas de servicio que gestione.

Parámetros de facturación

Antes de facturar una llamada, debe establecer los parámetros de facturación en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000):

• Facturar después de llamada

  Seleccione esta casilla de verificación para habilitar la facturación de llamada.

• Intervalo de tiempo

  Cuando se registra una llamada, la persona que la gestiona debe determinar el intervalo de facturación del cliente. Si el partner cliente ha firmado un contrato, se usa el intervalo de facturación que se ha establecido en las condiciones del contrato de servicio (Helpdesk). Si el partner cliente no firmó un contrato, se usa el intervalo de facturación del centro de llamadas, que se define aquí.

  El intervalo de tiempo para facturación se usa para comprobar si el tiempo imputado a la llamada se puede facturar o no en función de los límites del intervalo de facturación.

  Inicie la sesión Intervalos de facturación (tsclm0170m000) para definir un intervalo de tiempo. Las principales características del intervalo de tiempo son los límites inferior y superior, que se usan para determinar si se debe facturar el tiempo imputado en una llamada. Si el tiempo imputado es menor que el límite inferior, no se crea ninguna factura. De no ser así, se factura el importe real del tiempo imputado, con el límite superior como máximo.

• Componente de costo

  El componente de costo predeterminado que se usa para facturar una llamada y que también se puede usar para influir en el nivel de cobertura del contrato o de la garantía. Ejecute la sesión Componentes de costo (tcmcs0148m000) para seleccionar o definir el componente de costo adecuado.

• Tipo de cobertura

  El valor de este campo indica el grado en el que un trabajo está contemplado en una garantía, y qué parte de las actividades se puede cargar. Para seleccionar el tipo de cobertura adecuado, inicie la sesión Tipos de cobertura (tsmdm0135m000).

• Ruta para tarifa salarial

  Especifique hasta tres niveles para la ruta de búsqueda que se usa para recuperar la tarifa salarial:
  • Grupo de instalación
  • Ingeniero de soporte
  • Actividad realizada
  • Familia de artículos seriados
  • Departamento de soporte

Facturar una llamada

El procedimiento de facturación de una llamada implica los siguientes pasos:

1. Seleccione la llamada en la sesión Facturar llamadas (tsclm1519m000).
2. En el menú adecuado, haga clic en Facturación de llamada. Se inicia la sesión Facturación de llamada (tsclm1105s000), en la que puede ver los detalles de facturación de la llamada.
3. En la sesión Facturación de llamada (tsclm1105s000), en el menú adecuado, haga clic en Listar factura provisional para listar una factura provisional que puede verificar.
4. En la sesión Facturación de llamada (tsclm1105s000), en el menú adecuado, haga clic en Facturación de llamada para transferir los detalles de facturación de la llamada a Facturación.
5. Para obtener más información sobre el procedimiento de facturación, consulte Uso de facturación.