Service-Angebote

Im Modul Service-Auftragswesen legen Sie Auftragsangebote an, planen Aufträge, überwachen die Ausführung der Aufträge, verarbeiten die Aufträge anschließend, buchen Kosten und leiten die Fakturierung ein. Sie können Service-Aufträge auch zur Durchführung von Reparaturen vor Ort oder zum Austausch von Artikeln mit ID-Nummer bzw. Installationsgruppen verwenden. Es können interne und externe Aufträge, mit den durchgeführten Arbeiten verbundene Aufträge, terminierte und nicht terminierte Aufträge, Prüfaufträge, Aufträge über vorbeugende Instandhaltung oder Instandsetzung definiert werden.

  • Service-Angebote

    Ein Service-Auftragsangebot ist eine Erklärung über Preise und VK-Bestimmungen und enthält eine Beschreibung der Service-Leistungen und Materialien. Diese Erklärung wird an den interessierten Handelspartner gesendet und gilt als Vertragsangebot. Die Daten des Handelspartners sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen werden im Angebotskopf aufgeführt. Die Daten der Service-Leistungen und Materialien stehen in den Angebotspositionen.

  • VK-Angebote

    Ein Werkstattauftragsangebot ist eine Erklärung über Preise und VK-Bestimmungen und enthält eine Beschreibung der vom Lieferanten angebotenen Service-Leistungen und Materialien. Diese Erklärung wird an den interessierten Handelspartner gesendet und gilt als Vertragsangebot. Die Kundendaten, Zahlungsbedingungen und Lieferbedingungen sind im Kopf enthalten, die Daten zu den eigentlichen Artikeln stehen in den Angebotspositionen. Wird das Angebot auf eine Anfrage hin übermittelt, gilt es in der Regel als Vertragsangebot.

  • Umsatzsteuerberechnung bei Werkstattauftragsangeboten

    Die im Werkstattauftrag angegebenen Beträge werden zur Umsatzsteuerberechnung an das Paket Fakturierung weitergeleitet. Die Steuerberechnung basiert auf der erzeugten Rechnung. Eine Kreditprovision/ein Zahlungszuschlag muss auf den Betrag erhoben werden, der nicht rechtzeitig eingeht. Auch auf diese Kreditprovision muss Umsatzsteuer gezahlt werden und LN muss diesen Zuschlag berechnen und drucken.

  • After-Sales-Service

    Wenn ein Produkt verkauft wird, werden häufig auch After-Sales-Service-Leistungen wie Garantien und Pläne für die vorbeugende Wartung verkauft. Diese After-Sales-Dienstleistungen werden separat verkauft und nicht zusammen mit dem Produkt geliefert. Um die Integration zwischen dem Verkauf und dem Service zu verbessern, haben Sie jetzt aber auch die Möglichkeit, das Produkt zusammen mit den After-Sales-Services zu verkaufen und zu liefern. Um dies beim Verkauf des Produkts in die Wege zu leiten, können Sie folgende Aktionen durchführen:
    • Garantie hinzufügen (mit eine Garantievorlage)
    • Service-Vertrag generieren
    • After-Sales-Service in der Verkaufsauftragsbestätigung und im Angebot drucken

    • Abwicklung von Angebotsanforderungen im Paket "Service"

      Angebotsanforderungen werden von internen Mitarbeitern verwendet, die die tatsächlichen Arbeiten an der Installation eines Produkts durchführen. Ein anderer Mitarbeiter, der für die kaufmännische Abwicklung zuständig ist, prüft die Anforderung und wandelt sie in das Angebot um, das an den Kunden gesendet wird.

      Sie können Angebotsanforderungen nur erstellen, wenn das Kontrollkästchen Angebotsanforderungen für Werkstattaufträge verwenden im Programm Service-Angebotsparameter (tsepp0100m000) markiert ist.

  • Kontext für Eigentumsverhältnisse

    Das Programm "Kontext für Eigentumsverhältnisse" (tstdm0285m000) wird verwendet, um Informationen über die mit der Materialposition und der Rolle des Kunden verknüpfte Installation anzuzeigen.

  • Einzelnes Angebot für Service-Aufträge und Werkstattaufträge

    Die Bestellsysteme "Service-Aufträge" und "Werkstattaufträge" teilen jetzt eine Angebotslösung. Im Angebotskopf können Anwender entscheiden, ob sich das Angebot auf einen Service-Auftrag oder einen Werkstattauftrag bezieht.

  • Service-Auftrag generieren, wenn After-Sales-Service verarbeitet wird

    Wenn das Kontrollkästchen "Service-Auftrag generieren" im Programm "After-Sales-Service" (tstdm5100m000) markiert ist, erstellt Infor LN während der Verarbeitung des After-Sales-Services einen Service-Auftrag bzw. eine Service-Auftragsleistung, der/die dem Objekt entspricht.

  • Workbench Händler

    Ein Originalteilehersteller (OEM) stellt Artikel her, die über einen Händler an den Kunden verkauft werden. Wenn solche Artikel repariert oder ersetzt werden müssen, erstellt der Händler eine Forderung für den OEM.

    Um dieses Szenario zu unterstützen, wurde das Programm "Workbench Händler" geschaffen, in dem der Händler folgende Möglichkeiten hat:

    • Erstellen eines neuen Kunden (Handelspartner) und Verwalten der vorhandenen Kundendaten.
    • Registrieren der Artikel mit ID-Nummer und Aktualisieren der Artikeldaten.
    • Erstellen von Kundenforderungen.