服务呼叫的数据授权需求

该表解释了可为与“服务”相关活动定义的各种角色。


授权角色	任务	相关联属性	权限
呼叫接受人	执行呼叫引入	呼叫呼叫接受人呼叫中心支持部门支持工程师服务部门服务工程师企业单元安装组序列化物料其它属性：物料项目 PCS 项目业务伙伴	员工仅可以查看、创建或修改已分配的呼叫。员工仅可以查看和使用已分配的业务伙伴。员工仅可以查看和使用已分配的安装组。员工仅可以查看和使用已分配的 (PCS) 项目。员工仅可以查看和使用已分配的物料。员工仅可以查看和使用已分配的序列化物料。
支持经理	将呼叫分配给支持工程师，如果需要，更新呼叫	呼叫呼叫接受人呼叫中心支持部门支持工程师服务部门服务工程师企业单元安装组序列化物料其它属性：物料项目 PCS 项目业务伙伴	员工仅可以修改已分配的呼叫。员工仅可以查看和使用已分配的业务伙伴。员工仅可以查看和使用已分配的安装组。员工仅可以查看和使用已分配的 (PCS) 项目。员工仅可以查看和使用已分配的物料。员工仅可以查看和使用已分配的序列化物料
支持工程师	将呼叫从队列分配给自己解决呼叫	呼叫呼叫接受人呼叫中心支持部门支持工程师服务部门服务工程师企业单元安装组序列化物料其它属性：物料项目 PCS 项目业务伙伴	员工仅可以修改已分配的呼叫。员工仅可以查看和使用已分配的业务伙伴。员工仅可以查看和使用已分配的安装组。员工仅可以查看和使用已分配的 (PCS) 项目。员工仅可以查看和使用已分配的物料。员工仅可以查看和使用已分配的序列化物料。
支持工程师	将呼叫转换为服务订单、维护销售订单、客户索赔、报价单、计划活动或现场更改单（与支持经理协商）	呼叫呼叫接受人呼叫中心支持部门支持服务部门服务工程师企业单元服务订单维修销售订单客户索赔服务订单报价单维护销售订单报价单服务合同报价单计划活动现场更改单	员工仅可以转换已分配的呼叫。员工仅可以推进和使用已分配的业务伙伴。员工仅可以将呼叫转移至已分配：服务订单维修销售订单客户索赔服务订单报价单维护销售订单报价单服务合同报价单计划活动现场更改单
服务工程师	将呼叫从队列分配给自己解决呼叫	呼叫呼叫接受人呼叫中心支持部门支持工程师服务部门服务工程师企业单元安装组序列化物料其它属性：物料项目 PCS 项目业务伙伴	员工仅可以修改已分配的呼叫。员工仅可以查看和使用已分配的业务伙伴。员工仅可以查看和使用已分配的安装组。员工仅可以查看和使用已分配的 (PCS) 项目。员工仅可以查看和使用已分配的物料。员工仅可以查看和使用已分配的序列化物料。