Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000)
Utilize essa sessão para criar, visualizar e realizar a manutenção de ordens de alteração de campo (OACs).
- Ordem de alteração de campo
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O número que identifica a ordem de alteração de campo (OAC).
Ao criar uma OAC na sessão de detalhes, você seleciona uma série à qual a OAC será atribuída e o LN gera o número da OAC.
- Descrição
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Uma breve descrição da ordem de alteração de campo (OAC).
- Data da ordem
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A data de criação da ordem de alteração de campo.
- Tipo ordem
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O tipo de ordem gerado para a ordem de alteração de campo.
Valores permitidos
- Ordem de serviço
- Reclamação de cliente
NotaO valor nesse campo será definido como Ordem de serviço somente se a caixa de seleção Serviço de campo estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
O valor nesse campo será definido como Reclamação de cliente somente se a caixa de seleção Reclamações de clientes estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
Esse campo será desativado se o Status estiver definido como Fechado.
- Status da OAC
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O status da ordem de alteração de campo (OAC).
- Item
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O item para o qual você cria a ordem de alteração de campo (OAC).
NotaVocê poderá manter esse campo somente se o status da OAC for Livre.
- Descrição
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A descrição ou o nome do código.
- Atividade de referência 1
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A primeira atividade realizada como parte da ordem de alteração de campo.
- Descrição
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O nome ou descrição da atividade.
- Atividade de referência 2
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Uma segunda atividade a ser realizada como parte da ordem de alteração de campo.
- Atividade de referência 3
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Uma terceira atividade a ser realizada como parte da ordem de alteração de campo.
- Atividade de referência 4
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Uma quarta atividade a ser realizada como parte da ordem de alteração de campo.
- Atividade de referência 5
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A quinta atividade a ser realizada como parte da ordem de alteração de campo.
- Departamento de serviços
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O (código do) departamento de serviço que realiza as atividades listadas para a ordem de alteração de campo.
- Descrição
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O nome do departamento de serviço.
- Primeira data de inicio planejada
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A primeira data em que a ordem de alteração de campo pode começar.
NotaEsse valor deve ser maior ou igual à data da ordem.
- Última data final planejada
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A data até a qual a ordem de alteração de campo deve ser finalizada.
NotaEsse valor deve ser maior ou igual à Primeira data de inicio planejada.
- Subcontratado
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Se você subcontratar a ordem de alteração de campo (OAC), esse será o (código do) parceiro de negócios fornecedor responsável pela execução da OAC.
NotaEsse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Subcontratado estiver marcada.
- Subcontratação de item
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O código do item usado para itemizar o trabalho da ordem de alteração de campo subcontratada.
Nota- Esse campo será ativado somente se a caixa de seleção Subcontratado estiver marcada.
- É possível selecionar um item do tipo:
- Custo
- Serviço
- Serviços subcontratados
- Origem
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- Problema esperado
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O problema esperado pelo engenheiro de suporte.
NotaEsse campo será exibido somente se a caixa de seleção Usar diagnóstico estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Problema real
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O problema real informado pelo cliente.
NotaEsse campo será exibido somente se a caixa de seleção Usar diagnóstico estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
- Solução esperada
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A solução para o Problema esperado, conforme determinada pelo engenheiro de suporte.
NotaEsse campo será exibido somente se a caixa de seleção Usar diagnóstico estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).